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“真的要感謝咱經(jīng)辦中心的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)，不是你們的幫助，老人的養(yǎng)老金不知道啥時(shí)才能拿到，真的太謝謝你們了！”1月15日，西安市迎來(lái)今年第一場(chǎng)雪，室外大雪紛飛異常寒冷，但在位于西安市尚樸路的碑林區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心服務(wù)大廳內(nèi)卻一片歡聲笑語(yǔ)，退休職工馬師傅的家屬將一面寫有“一心為民辦實(shí)事熱情周到暖人心”的錦旗遞到該中心負(fù)責(zé)人手中，不斷地道謝。

原來(lái)，馬師傅由于歷史遺留問(wèn)題，原單位主體已經(jīng)不存在了，致使他達(dá)到退休年齡后無(wú)法辦理退休手續(xù)。馬師傅和原單位5名臨近退休的職工先后跑了好多年，但訴求一直沒(méi)有解決。碑林區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心了解后，多次和馬師傅原單位解體后新成立的公司聯(lián)系，終于為包括馬師傅在內(nèi)的5名職工辦理了退休手續(xù)。如今，已經(jīng)領(lǐng)取到養(yǎng)老金的馬師傅等人總念叨著替他們圓夢(mèng)的碑林養(yǎng)老中心，這才有了開(kāi)頭的一幕。

其實(shí)，這只是該中心強(qiáng)化作風(fēng)能力提升、推進(jìn)暖心服務(wù)的一個(gè)事例。該中心負(fù)責(zé)人告訴記者，他們中心是全市服務(wù)退休職工人數(shù)最多的區(qū)縣。去年以來(lái)，他們不斷推進(jìn)暖心服務(wù)措施，把解決參保職工的“急難愁盼”作為整個(gè)中心履行“經(jīng)辦就是服務(wù)”理念的追求。“我們所做的一切就是為了促服務(wù)上檔次，讓群眾更滿意。”該中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

記者在該中心服務(wù)大廳看到，每個(gè)窗口工作人員案頭都有一本《群眾“急難愁盼”事項(xiàng)登記本》，上面記載著每名工作人員每天在接待職工群眾過(guò)程中反映的各種事項(xiàng)，諸如老人無(wú)法資格認(rèn)證、不會(huì)注冊(cè)社會(huì)保險(xiǎn)APP、有的職工從外地轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險(xiǎn)遇到難題了、死亡職工撫恤金領(lǐng)取等等問(wèn)題，都記錄在案。工作人員車嘉敏告訴記者，不管是到大廳來(lái)辦事的企業(yè)經(jīng)辦人員還是職工，有啥疑難雜癥她都會(huì)記錄下來(lái)，及時(shí)溝通處理。同時(shí)留下前來(lái)辦事職工群眾的電話，辦結(jié)后及時(shí)反饋對(duì)方。該中心負(fù)責(zé)人表示，每天登記的問(wèn)題，各個(gè)業(yè)務(wù)科室及時(shí)梳理并協(xié)調(diào)辦理，2023年全年共登記175條事項(xiàng)，現(xiàn)已經(jīng)全部辦結(jié)。可以肯定的是，每辦結(jié)化解一項(xiàng)，就幫助職工群眾解決了一個(gè)家庭的困難，也維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

同時(shí)，該中心通過(guò)優(yōu)化服務(wù)硬件，不斷完善經(jīng)辦大廳服務(wù)設(shè)施，增設(shè)電子觸摸屏宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，印刷各類業(yè)務(wù)操作單頁(yè)資料等，提升經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)，積極推行通辦業(yè)務(wù)，讓職工群眾實(shí)現(xiàn)了就近能辦、多點(diǎn)通辦、少跑快辦。

值得一提的是，每解決職工群眾一個(gè)難題的同時(shí)，他們還及時(shí)規(guī)范了一項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)流程、完善一個(gè)規(guī)章制度。去年以來(lái)，該中心完善各項(xiàng)制度29項(xiàng)，梳理業(yè)務(wù)操作流程17條。這些修改完善，都是他們利用“人社工作進(jìn)園區(qū)，社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的機(jī)會(huì)，以及義務(wù)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)建議等，及時(shí)梳理歸納，對(duì)經(jīng)辦流程、規(guī)章制度進(jìn)行優(yōu)化。

該中心負(fù)責(zé)人坦言：不怕群眾挑刺，就擔(dān)心咱的服務(wù)流程不順暢，影響群眾的經(jīng)辦體驗(yàn)，通過(guò)“人社工作進(jìn)園區(qū)，社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)等，倒逼他們完善工作流程，讓群眾辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)過(guò)程的體驗(yàn)更順暢、更便捷。

□本報(bào)記者  蘭增干