大家最喜歡商家的哪些促銷活動(dòng)？ 那肯定得是“限時(shí)免單”啦。然而，當(dāng)消費(fèi)者符合免單規(guī)則卻未能獲得免單時(shí)，他們的權(quán)益如何得到保障？今天，我們就通過一個(gè)真實(shí)的案例來看這個(gè)問題。
在一起買賣合同糾紛案中，被告周某在其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店開展了“雙12”限時(shí)免單活動(dòng)，并公示了相關(guān)規(guī)則。原告張某在參與活動(dòng)時(shí)向店鋪客服咨詢了免單規(guī)則，得到的答復(fù)是付款優(yōu)先者享受免單。然而，在張某付款時(shí)間在先的情況下，店鋪就是不給張某免單。你說氣不氣，張某認(rèn)為店鋪經(jīng)營(yíng)者周某構(gòu)成違約，一怒之下提起訴訟要求退還貨款。
法院認(rèn)為，根據(jù)當(dāng)時(shí)的《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人關(guān)于限時(shí)免單的約定是合同條款。一旦消費(fèi)者符合免單規(guī)則的要求，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)履行免單義務(wù)，否則將構(gòu)成違約。在這個(gè)案例中，張某在參加活動(dòng)前咨詢客服獲知的規(guī)則應(yīng)視為此次活動(dòng)的規(guī)則，雙方都應(yīng)遵守。由于張某付款時(shí)間在先，符合免單規(guī)則，但周某未按規(guī)則為張某免單，構(gòu)成違約。法院最終支持了張某的訴求。
這個(gè)案例是不是給了我們一個(gè)指導(dǎo)：在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中參與限時(shí)免單活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)了解并遵守活動(dòng)規(guī)則；同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)依法依約誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者在符合免單規(guī)則時(shí)能實(shí)現(xiàn)免單。只有這樣，我們才能共同維護(hù)一個(gè)公平、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
責(zé)任編輯：王靜
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