權(quán)益小課堂|3.15消費者權(quán)益日特輯（四）網(wǎng)絡(luò)購物遭遇“霸王條款”，消費者如何維權(quán)？

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2024-03-14 17:13:11來源：陜工網(wǎng)

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在日常生活中，我們或多或少都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。然而，在享受便捷購物的同時，我們也可能會遇到一些不公平、不合理的“霸王條款”。今天，我們就通過一個真實的案例，來探討當消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到這類條款時，應(yīng)如何維護自己的權(quán)益。
張某在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買了一款二手名牌女包，賣家承諾保證為正品，貨到付款，如假包退。然而，張某收到貨后卻發(fā)現(xiàn)該包并非正品。在與賣家溝通退款無果后，張某將此事訴至法院。賣家辯稱，交易是貨到付款，買家付款表明已認可商品質(zhì)量，且平臺《用戶行為規(guī)范》明確規(guī)定：“交易成功后，不支持售后維權(quán)”，因此拒絕退款。
在這個案例中，平臺《用戶行為規(guī)范》中的“交易成功后，不支持售后維權(quán)”條款就是一個典型的“霸王條款”。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條，這種不合理地免除經(jīng)營者責任、排除消費者權(quán)利的格式條款是無效的。
那么，作為消費者，我們在遇到這類“霸王條款”時應(yīng)該怎么做呢？首先，我們要保持冷靜，不要被賣家的說辭所迷惑。其次，我們要了解并維護自己的合法權(quán)益，不受任何不公平、不合理的條款約束。最后，如果與賣家溝通無果，我們可以尋求法律途徑解決糾紛，如向消費者協(xié)會投訴、向法院提起訴訟等。
通過這個案例，我們要明白一個道理：作為消費者，我們的權(quán)益是受到法律保護的。在遇到不公平、不合理的“霸王條款”時，我們要勇敢地站出來維護自己的權(quán)益，不受任何侵害。同時，我們也要呼吁社會各界共同努力，加強對網(wǎng)絡(luò)購物平臺的監(jiān)管和規(guī)范，為消費者創(chuàng)造一個公平、誠信、安全的購物環(huán)境。

責任編輯：王靜

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