據(jù)6月11日《北京青年報(bào)》報(bào)道,最近,不少網(wǎng)友對購物平臺(tái)新推出的“順手買一件”功能提出質(zhì)疑,稱以“優(yōu)惠價(jià)”加購的商品并不優(yōu)惠,甚至定價(jià)高于直接購買價(jià)格。還有消費(fèi)者反映,“順手買一件”的商品存在質(zhì)量差、臨期食品、缺斤短兩等問題,且無法查看具體商品詳情,這些都可能導(dǎo)致消費(fèi)者在不明不白的情況下購物。
“順手買一件”是一種新型營銷手段,可增加商品的曝光率,幫助商家推廣新品、加速消化庫存、增加營收。對消費(fèi)者來說,被推薦的商品往往是其經(jīng)常瀏覽的內(nèi)容,即通過大數(shù)據(jù)根據(jù)以往的購物偏好推送,有較高的人貨匹配效率。有的商品甚至是跨店推送推薦的,消費(fèi)者能最大程度享受網(wǎng)購的便利。只是,一些“順手買一件”的商品不但沒有更優(yōu)惠、更有品質(zhì),反而存在諸多問題,甚至暗藏假冒偽劣,不免讓人“受傷”。
從價(jià)格層面來說,“順手價(jià)”高出正常售價(jià)或虛擬原價(jià)再打折,消費(fèi)者通常較難識(shí)破,如果相信所謂的“便宜”而“順手”買了,很可能上當(dāng)受騙。根據(jù)我國價(jià)格法,經(jīng)營者不得利用虛假的或使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。市場監(jiān)管總局出臺(tái)的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》也明確:經(jīng)營者如利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,則涉嫌價(jià)格欺詐。
從無法查看具體商品詳情來說,這種營銷手段又涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。然而“順手買一件”有時(shí)就像開盲盒,全靠碰運(yùn)氣,不僅“套路”了消費(fèi)者,也為部分店鋪、商品價(jià)格造假、品質(zhì)造假提供了機(jī)會(huì)。
當(dāng)“順手買一件”成了“順便坑一次”,不僅涉嫌促銷欺詐、損害消費(fèi)者的合法利益,而且可能擾亂市場秩序,甚至可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。不論何種促銷方式,都應(yīng)以遵守法律法規(guī)、保障消費(fèi)者權(quán)益為前提和底線。
監(jiān)管部門應(yīng)要求平臺(tái)和商家加強(qiáng)自律,誠實(shí)守信經(jīng)營,營銷手段可以創(chuàng)新,但不能“耍花招”;要對入駐平臺(tái)的商家開展不定期抽查,一旦發(fā)現(xiàn)“順手買”實(shí)際是“順便坑”,應(yīng)依法處罰、以儆效尤。平臺(tái)方也要落實(shí)好主體責(zé)任,不斷完善銷售規(guī)則,嚴(yán)把“順手買一件”入口關(guān),令其有足夠的公開透明度,讓消費(fèi)者充分比質(zhì)比價(jià)。消費(fèi)者也須增強(qiáng)防范意識(shí),切莫因“便宜”而掉入商家的陷阱。一旦被“順便坑”,要積極維權(quán)。
商家拿出誠意,平臺(tái)拿出責(zé)任,消費(fèi)者多些理性,“順手買一件”才有望擺脫“順便坑一次”的魅影,成為讓買家收獲物美價(jià)廉、賣家實(shí)現(xiàn)薄利多銷的雙贏。(何勇海)
責(zé)任編輯:胡睿琳
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