上門按摩、上門私教健身、上門代廚……近來,“上門經(jīng)濟(jì)”成為許多人追求效率與便利的新潮流。即消費(fèi)者足不出戶,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或社交媒體等渠道,將過去在門店才能享受到的服務(wù)“搬”到家中。
與傳統(tǒng)的上門保潔、上門維修不同,新興上門服務(wù)是為了更好滿足消費(fèi)者多元需求——覺得飯店吃飯貴、外賣不健康,自己做又嫌麻煩,于是找個(gè)代廚在家做飯;平時(shí)工作忙,沒時(shí)間去店里消費(fèi),就請(qǐng)技師上門按摩;出門在外,不想把寵物送到陌生環(huán)境寄養(yǎng),就請(qǐng)人上門喂養(yǎng),等等。分散化、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求,催生了上門服務(wù)市場(chǎng)。得益于互聯(lián)網(wǎng)高效對(duì)接供需兩端,上門服務(wù)發(fā)展成一定規(guī)模,就形成了“上門經(jīng)濟(jì)”。
作為一種新業(yè)態(tài),“上門經(jīng)濟(jì)”相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)規(guī)范相對(duì)不足。一些服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),不具備相關(guān)資質(zhì)條件,業(yè)務(wù)水平參差不齊,有些從業(yè)人員沒有加入正規(guī)公司或平臺(tái),純粹是自己單干,因此消費(fèi)者面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。甚至個(gè)別上門服務(wù)有些“曖昧”,導(dǎo)致職業(yè)偏見產(chǎn)生。現(xiàn)實(shí)中,有提供上門私教健身服務(wù)的女教練標(biāo)注“只接女顧客訂單”,也有男技師的選擇頁面直接點(diǎn)明“不接女性訂單”,客戶在選擇從業(yè)者的同時(shí),一些從業(yè)者也在選擇客戶,雙方都有顧慮。
“上門經(jīng)濟(jì)”要想突破當(dāng)前制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸,必須跨越互信門檻。雙方缺乏安全感,一方面由于大部分服務(wù)品類缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,一旦雙方發(fā)生勞動(dòng)糾紛,相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定、權(quán)益保護(hù)難以得到高效解決;另一方面,“上門經(jīng)濟(jì)”發(fā)生在“門內(nèi)”,私密空間更涉及隱私、人身安全等諸多問題。尤其是完全單干的個(gè)人從業(yè)者和消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí),監(jiān)管溯源、維權(quán)取證難度更大。
解決行業(yè)痛點(diǎn)和監(jiān)管盲點(diǎn)的關(guān)鍵在于,“敞開大門”,讓服務(wù)過程可溯源。同樣是密閉空間,同樣是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、服務(wù),網(wǎng)約車讓監(jiān)管“走進(jìn)車內(nèi)”的重要方式就是全程錄音。不少上門喂寵從業(yè)者建議客戶安裝監(jiān)控,或者自己全程錄像,也是防風(fēng)險(xiǎn)之舉。究其本質(zhì),就是要實(shí)現(xiàn)全過程可追溯,這是事后追責(zé)的依據(jù),也是事前事中的保障,這對(duì)缺乏平臺(tái)監(jiān)督的個(gè)人從業(yè)者來說尤為重要。上門服務(wù)平臺(tái)還可通過信用機(jī)制等方式,增進(jìn)供需雙方互信,保護(hù)雙方權(quán)益。(維辰)
責(zé)任編輯:胡睿琳
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