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      您當(dāng)前的位置:首頁 > 文化 > 評(píng)論 “上門經(jīng)濟(jì)”要過安全質(zhì)量雙門檻
      2023-09-11 15:25:14來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
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      近來,上門代廚、上門按摩、喂貓遛狗等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”業(yè)務(wù),將過去在門店才能享受到的服務(wù)“搬”到家中,成為消費(fèi)新潮流。

      區(qū)別于傳統(tǒng)的上門保潔、上門維修等服務(wù),新興的上門服務(wù)更好滿足了消費(fèi)者的多元需求,并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效對(duì)接供需兩端,規(guī)模迅速擴(kuò)大,形成了“上門經(jīng)濟(jì)”。

      “上門經(jīng)濟(jì)”在提供便利的同時(shí),也存在不少問題。除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品類,有許多都是非標(biāo)服務(wù)品類,存在標(biāo)準(zhǔn)制定難、監(jiān)管難、維權(quán)難等諸多“成長的煩惱”,要破除這些問題,推動(dòng)“上門經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展,必須要設(shè)好安全和質(zhì)量雙門檻。

      首先是安全門檻。“上門服務(wù)后,家里丟了財(cái)物”“對(duì)服務(wù)不滿意也不敢說,擔(dān)心被報(bào)復(fù)”……社交平臺(tái)上的負(fù)面評(píng)價(jià),讓不少想嘗試的消費(fèi)者望而生畏。從業(yè)者同樣心存忐忑,不知道會(huì)遇到什么樣的客戶。反映出供需兩端之間還需建立更加健全的監(jiān)管與信任關(guān)系。

      因此,服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該在此環(huán)節(jié)建立安全準(zhǔn)入門檻。一方面,建立健全各項(xiàng)管理制度、嚴(yán)格審核上門人員資質(zhì),對(duì)信息真?zhèn)芜M(jìn)行審核認(rèn)證;另一方面,建立完善信用評(píng)價(jià)體系。可借鑒網(wǎng)約車、物流平臺(tái)等行業(yè)的成熟做法,讓消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間開展互評(píng),以評(píng)價(jià)和口碑約束彼此。此外,平臺(tái)需有足夠醒目的入戶風(fēng)險(xiǎn)提示,引導(dǎo)雙方提高安全意識(shí)。

      其次是質(zhì)量門檻。服務(wù)品質(zhì)缺乏保障是目前上門服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的存在主要矛盾。一些服務(wù)人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),不具備相關(guān)資質(zhì),業(yè)務(wù)能力參差不齊。

      對(duì)此,相關(guān)部門要積極介入,制定更為明確的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)和管理、完善投訴處理機(jī)制等措施,有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

      “上門經(jīng)濟(jì)”這一新興行業(yè)的健康發(fā)展,需要確保安全和服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)部門、服務(wù)平臺(tái)、從業(yè)者和消費(fèi)者需要共同努力,才能引入優(yōu)質(zhì)服務(wù),將安全風(fēng)險(xiǎn)拒之門外。(張倩)




      責(zé)任編輯:白子璐

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