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　　時(shí)隔一年多，“拍蒜斷刀門(mén)”的余波還在激蕩。

　　日前，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司被罰款25萬(wàn)元引發(fā)關(guān)注。處罰事由顯示，該公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響，組織內(nèi)部員工建立微信群，進(jìn)行好評(píng)刷單，以提高商品的好評(píng)率。對(duì)此，網(wǎng)友紛紛吐槽：“不好好控品，搞控評(píng)了。”

　　刷好評(píng)被罰算不上新鮮，但發(fā)生在一個(gè)近400年歷史的老字號(hào)身上，還是讓人相當(dāng)錯(cuò)愕。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自2022年12月1日至2023年4月25日，該公司在天貓官方旗艦店共刷單316個(gè)，在京東店共刷單29個(gè)，其虛假交易數(shù)額近8萬(wàn)元。直至今年5月26日，所謂的“內(nèi)部福利群”才被解散。如此“出賣(mài)靈魂”，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，損害市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，且時(shí)間持續(xù)近半年之久，被罰25萬(wàn)元完全是咎由自取。

　　一次犯錯(cuò)并不可怕，但一錯(cuò)再錯(cuò)不可以輕易原諒。“你學(xué)了幾十年的切菜都是錯(cuò)的。”去年7月，面對(duì)“斷刀”風(fēng)波，張小泉總經(jīng)理不僅沒(méi)有直面批評(píng)，反而強(qiáng)調(diào)起“消費(fèi)者教育”，著實(shí)冒犯了很多人。更想不到的是，此事竟成了一樁“連續(xù)劇”，時(shí)至今日，斷刀事件已經(jīng)上演了三輪。人們不禁要問(wèn)：張小泉的菜刀，還要斷幾次?

　　細(xì)究起來(lái)，這次“翻車(chē)”恐怕影響更甚。如果說(shuō)，語(yǔ)氣冰冷地教育消費(fèi)者，表現(xiàn)出的是店大欺客的傲慢，那么耍小聰明、在好評(píng)率上注水，就是赤裸裸的欺騙，可以說(shuō)是“錯(cuò)加一等”。

　　從過(guò)往案例來(lái)看，一家企業(yè)在輿論風(fēng)波中苦苦掙扎，很多時(shí)候正是其經(jīng)營(yíng)困境的一個(gè)側(cè)面。如在深陷消費(fèi)爭(zhēng)議的同時(shí)，張小泉還曾被外界質(zhì)疑重營(yíng)銷(xiāo)、輕研發(fā)——財(cái)報(bào)顯示，2021年，張小泉銷(xiāo)售費(fèi)用高達(dá)1.17億元，銷(xiāo)售費(fèi)用是研發(fā)費(fèi)用的6.6倍。同樣可以印證的是，在兩周前商務(wù)部公布的“中華老字號(hào)復(fù)核結(jié)果”中，張小泉還被列為“附條件通過(guò)”，需要在6個(gè)月內(nèi)完成整改。在增長(zhǎng)乏力的情況下，企業(yè)希望在營(yíng)銷(xiāo)上打開(kāi)局面，這原本無(wú)可厚非，但不能跑偏了方向，在法律的邊緣試探。道理再淺白不過(guò)：好口碑不是刷出來(lái)的，最終還是要“修煉內(nèi)功”、靠產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話(huà)。

　　在“不進(jìn)則退”的市場(chǎng)大潮中，一個(gè)品牌要想基業(yè)長(zhǎng)青殊為不易，但“塌房”卻可以來(lái)得很快。“自賣(mài)自夸”終將欲蓋彌彰，“病急亂投醫(yī)”只會(huì)因小失大，把失望的消費(fèi)者越推越遠(yuǎn)。站在風(fēng)口浪尖的張小泉，若要挽回品牌形象，恐怕第一步要做的，是和掩耳盜鈴的思維“一刀兩斷”。(高維)