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　　現(xiàn)在連看電影也有“后悔藥”了。近日，湖南長(zhǎng)沙部分影院陸續(xù)上線了自助退票機(jī)，在電影開(kāi)場(chǎng)半個(gè)小時(shí)內(nèi)可自助選擇退票。同時(shí)，觀眾因?yàn)橛霸涵h(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達(dá)預(yù)期，也可以申請(qǐng)退還票款。自助退票機(jī)上線后，相關(guān)詞條沖上熱搜，引發(fā)各地網(wǎng)民建議全國(guó)推廣的呼聲。

　　從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度看，不滿意就退票的模式邁出了富有新意的積極一步。電影開(kāi)場(chǎng)后還能退票，意味著過(guò)去看到“爛片”只能回去默默用影評(píng)“反擊”的觀眾，現(xiàn)在無(wú)需再忍氣吞聲地看完全程;遇上嘈雜不適的觀影環(huán)境，也不必再為不滿意的影院服務(wù)買(mǎi)單。在這一模式下，哪家影院的配套服務(wù)更完善，哪家才會(huì)贏得更高的消費(fèi)者滿意度，自然也有益于推動(dòng)影院服務(wù)水平的不斷提升。

　　而對(duì)于電影行業(yè)來(lái)說(shuō)，這種“電影滿意險(xiǎn)”也在倒逼行業(yè)拼質(zhì)量，為電影評(píng)價(jià)提供一個(gè)新的尺度。“火熱”的票房和觀影人次，不斷向人們宣告著電影的受歡迎程度，而“冷靜”的退票人數(shù)，似乎更能傳遞出電影自身的反響和口碑。從試點(diǎn)影片的退票率來(lái)看，元旦檔期五部參與試點(diǎn)的影片中，退票率最高的達(dá)到了2.1%，也有影片創(chuàng)下0退票的好成績(jī)。退票率為觀眾選擇影片時(shí)提供了一份更多元的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也促使電影制片方針對(duì)性地優(yōu)化宣發(fā)手段，要讓“對(duì)的影片”找到“對(duì)的觀眾”。

　　“退回電影票”的另一面，同樣有應(yīng)該注意的地方。比如，退票率的高低并不能直接與影片的好壞畫(huà)等號(hào)。部分藝術(shù)類(lèi)影片審美比較小眾，或者電影看點(diǎn)不在開(kāi)頭，都可能因“不合口味”成為觀眾退票的理由，但這并不意味著電影就是所謂的“爛片”。退票的原因主觀且多樣，如果消費(fèi)者一味追隨“低退票率”影片，反而可能與真正適合自己的好片擦肩而過(guò)。

　　再如，退票服務(wù)是有前提的，目前來(lái)看還只限于“特定影院、特定影片”，未來(lái)是否能大面積推廣，許多問(wèn)題還有待觀察。例如，觀眾中途退票的機(jī)制，會(huì)不會(huì)增加影廳內(nèi)的人員走動(dòng)，從而影響其他觀眾的觀影體驗(yàn)?半小時(shí)的規(guī)定會(huì)不會(huì)讓部分觀眾鉆了影院的空子，免費(fèi)拍照打卡就走?

　　其實(shí)，電影評(píng)分也好，退票率也好，說(shuō)到底還是一個(gè)與商業(yè)利益掛鉤的數(shù)字。如果推廣觀影售后服務(wù)，是否將退票率公布常態(tài)化，仍是一個(gè)需要慎重考慮的問(wèn)題。因?yàn)橐坏┕�布，這個(gè)數(shù)字是否會(huì)成為片方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，讓刷退票率變成和偷票房、刷評(píng)分類(lèi)似的商戰(zhàn)“武器”，尚未可知。

　　春節(jié)將至，元旦期間長(zhǎng)沙可退票影院已達(dá)72家，觀影售后服務(wù)預(yù)計(jì)在春節(jié)檔將陸續(xù)推廣到更多影院。而要將“不滿意就退票”服務(wù)在各地長(zhǎng)期推廣并真正落實(shí)，還有待在實(shí)踐中一步步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。(雷雅麟)