跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344649)商家出餐速度慢，導致送餐超時，用戶卻給騎手打了差評。這是騎手經常會遇到的“委屈”，也是騎手與商家產生矛盾的一個主要原因。日前，這種情況有了改變的跡象，美團配送宣布在騎手App上線“騎手評價商家通道”，為騎手提供評價商家服務和向平臺反饋意見的專門渠道，上線以來，騎手反饋的商家問題解決效率顯著提升。
對于外賣騎手來說，最苦惱的莫過于接到投訴或差評，一次處罰一個星期的外賣單就可能白跑了，即使向平臺申訴，也基本處于無果狀態(tài)。他們?yōu)榱思皶r送達餐食而違反交通規(guī)則、經常“求好評”等行為都是為了避免差評導致的。
消費者的權益需要維護，外賣騎手的權益也不容忽視。此次上線的“騎手評價商家通道”，針對新就業(yè)形態(tài)勞動者的“痛點”，搭建表達合理利益訴求的渠道，改變了以往只有用戶能評價騎手、商家的單向評價結構，不僅維護了勞動者自身權益，也有利于用戶、商家、騎手、平臺通過溝通妥善解決爭議，促進各方良性互動。
除了平臺推出的創(chuàng)新舉措外，各方也在積極探索新就業(yè)形態(tài)勞動者的維權渠道。在日前召開的全國新就業(yè)形態(tài)勞動者維權服務工作推進會上，全國總工會發(fā)布了支持12家頭部平臺企業(yè)工會工作10大項目，促進平臺企業(yè)建會，扎實推進新就業(yè)形態(tài)勞動者維權服務工作;將組織1000名律師為12家頭部平臺企業(yè)新就業(yè)形態(tài)勞動者提供法律咨詢、代寫法律文書、參與協(xié)商調解、代理仲裁或訴訟等法律援助服務，預計每年服務1萬人次。
新就業(yè)形態(tài)勞動者的規(guī)模將越來越大，保護這一群體的合法權益十分重要，希望平臺、工會等各方能推出更多解決他們實際問題的舉措，護航騎手們的送餐路。(白原遠)
責任編輯：胡睿琳
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