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　　據(jù)媒體消息，教師被大量投訴圍困，再次成為熱門(mén)話題。西南某基層教育局提供的臺(tái)賬顯示，今年1至8月，該局共收到128條舉報(bào)教師的信息，經(jīng)調(diào)查，僅7起舉報(bào)基本屬實(shí)。不實(shí)舉報(bào)中，不乏惡意舉報(bào)，如編造教師體罰、辱罵學(xué)生等情節(jié)。除“管教學(xué)生”外，舉報(bào)老師的理由還包括作業(yè)布置得“太多”或“太少”、對(duì)學(xué)生太溫柔或太嚴(yán)格、回復(fù)信息太晚、當(dāng)著學(xué)生吃外賣(mài)和沒(méi)經(jīng)驗(yàn)帶不好班等。還有教師因?qū)W生在班上丟了一塊橡皮被舉報(bào)。

　　老師與家長(zhǎng)的關(guān)系，總是帶著點(diǎn)撲朔迷離。“恭維奉承”與“暗箭傷人”，往往能在同一時(shí)空內(nèi)并存。有媒體以某地為樣本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)針對(duì)教師的投訴連綿不斷、名目五花八門(mén)，而從查證情況看，“128條舉報(bào)信息僅7起基本屬實(shí)”。現(xiàn)狀如此，也難怪不少網(wǎng)友發(fā)出“老師困于不實(shí)舉報(bào)”的感嘆。大量的無(wú)理舉報(bào)、失實(shí)舉報(bào)，給教師日常履職構(gòu)成了極大擾動(dòng)，客觀上也空耗了主管部門(mén)的人力、精力，可謂多輸。

　　家長(zhǎng)舉報(bào)教師，當(dāng)然也是事出有因、“不平則鳴”，那種完全無(wú)中生有、蓄意誣告的，總歸是少之又少的。在現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，家長(zhǎng)向教育局等部門(mén)投訴教師，既有“遞送信息”“尋求援助”的意味，同樣也明確存在著“有仇必報(bào)”“情緒發(fā)泄”的傾向。在某些家長(zhǎng)的思維中，子女在老師那“受了委屈”，就一定要給孩子出頭、讓教師付出代價(jià)。而頻頻“投訴”，就是為了給教師找麻煩、讓教師不好受——這其實(shí)并不是“解決問(wèn)題”的方式，而是一種反擊、立威的姿態(tài)。

　　當(dāng)下語(yǔ)境下，家長(zhǎng)對(duì)教師投訴的泛濫化，其實(shí)主要有兩個(gè)維度的源起。其一，是對(duì)孩子滿滿的保護(hù)欲，唯恐其受一點(diǎn)點(diǎn)“傷害”，無(wú)論是真實(shí)存在的傷害，還是想象中被放大了的“傷害”。孩子犯錯(cuò)被批評(píng)后，有家長(zhǎng)就按捺不住添油加醋舉報(bào)，這顯然太敏感、太執(zhí)拗了;其二，則是對(duì)教育強(qiáng)烈的“參與感”。年輕的家長(zhǎng)們不少都有教育焦慮，也有著更多元的教育理念、更篤信的教育方法。家長(zhǎng)們自恃“很懂教育”，老師們的權(quán)威也就搖搖欲墜了，見(jiàn)解不同，投訴了事。

　　從某種意義上說(shuō)，當(dāng)家長(zhǎng)們的“教育關(guān)切”無(wú)法與學(xué)校、教師充分“爭(zhēng)鳴”，無(wú)法轉(zhuǎn)化為對(duì)后者的直接影響，那么，“投訴”就成了一種唯一的出口，用以來(lái)陳情、仲裁、定紛止?fàn)帯３��?ldquo;投訴”，家長(zhǎng)們還有什么其他渠道可以來(lái)傳遞意志、彰顯存在呢?無(wú)論是家校共育機(jī)制，還是家校群、家委會(huì)，其實(shí)都未能完全發(fā)揮應(yīng)有的功能，這客觀上導(dǎo)致了“意見(jiàn)積壓”，直至在下游形成了“舉報(bào)信息”的堰塞湖……

　　對(duì)于舉報(bào)，主管部門(mén)當(dāng)然該高度重視，有問(wèn)題嚴(yán)查問(wèn)責(zé)、沒(méi)問(wèn)題澄清正名，更應(yīng)理順對(duì)“投訴”分級(jí)分類、區(qū)別處置的標(biāo)準(zhǔn)化路徑。除此之外，拓展家長(zhǎng)們的表達(dá)管道，完善反饋機(jī)制，保障家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的合理參與，這也是從源頭上“化訴”的重要切口。□然玉