跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)陜工網(wǎng)—陜西工人報訊(通訊員 趙媛君)筆者5月31日從寶雞市渭濱區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心獲悉：今年1到4月，該中心898熱線接聽電話494條，接聽量、登錄時長、忙置時間等數(shù)據(jù)位于全市前列。
尋師傅本應(yīng)2023年9月到齡辦理退休，因為還有省外繳費(fèi)，今年2月底才辦理完成跨省轉(zhuǎn)移，目前退休審批和待遇核算已辦結(jié)，但工資還未到賬。4月19日，他撥通了898熱線。接線員路潔在社保核心平臺查詢，看到尋師傅退休待遇已經(jīng)生成支付計劃，本月即可正常發(fā)放，將結(jié)果告知尋師傅后，又為其講清了緣由。“我聽明白了，這下放心了。謝謝你!”尋師傅高興地說。
據(jù)介紹，自2021年10月開通898服務(wù)熱線以來，該中心積極投身熱線接聽工作，落實首問責(zé)任制，高效受理熱線來電的政策咨詢、業(yè)務(wù)代辦等各類訴求。對無法及時處理的業(yè)務(wù)，進(jìn)行來電未辦事項登記，由中心熱線聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)，在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行處置和回復(fù)。同時，強(qiáng)化隊員業(yè)務(wù)政策法規(guī)、專業(yè)知識及操作規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展一對一實操模擬演練，提高接線員應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。
今年1到4月，該中心接聽電話494條，通話時長19小時，接聽量、登錄時長、忙置時間等數(shù)據(jù)位于寶雞市接聽坐席前列，用服務(wù)熱線架起社保人與參保群體的連心橋，獲得職工肯定。
責(zé)任編輯：白子璐
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