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　　老吾老以及人之老。隨著老齡人口增加，建設老年友好型社會，離不開各場所的適老化改造。

　　我們的城市“適老”嗎?讓我們走進西安各大醫(yī)院、居民社區(qū)等公共場所，了解全市適老化改造進展情況。

“出行適老化”——期盼公共交通服務更精細

　　“公交605路即將進站、4路即將進站……”9月6日，在西安市朝陽門內的一處公交站臺上，幾名乘客在等待公交車。每當公交車即將進站時，站臺上便傳出語音播報聲。筆者抬頭望去，只見站牌上方有一個揚聲器，揚聲器旁的電子屏上清楚地顯示著幾條公交線路的行車情況、進站信息。

　　如今，公交車以其線路設置合理、站點分布廣泛等特點，成為不少老年人出行的首選交通方式。近年來，西安市各公交線路不斷進行適老化改造。其中，26路公交車約一半都是無障礙公交車。“很方便，車后門可以放下一個板子形成斜坡，公交車司機順著斜坡就能推我上車。”家住西安市草場坡附近的61歲市民陳增軍說。

　　除硬件設施外，西安公交在適老化改造過程中，還在軟件上下足功夫。西安公交集團于2023年9月開通的“965315”公交服務熱線老年專席，讓許多老年人享受升級后的“適老”服務。

　　點擊手機屏幕，網(wǎng)約車就會在指定位置等待，這對年輕人來說是生活常態(tài)，但對于不能熟練使用智能手機的老年人，該如何逾越智能化打車的“數(shù)字鴻溝”?

　　8月28日，68歲的許建軍通過微信打開“滴滴老年版”小程序，進入頁面后自動定位，就一鍵打到了車。

　　為解決老年人出行難題，2021年12月15日，西安市出租汽車管理處正式開通了“95128”助老叫車熱線。“助老叫車熱線運行以來，派單流程暢通、接單應答迅速，可為老年人提供24小時電話叫車服務。助老叫車熱線日均派單50多車次。截至目前，已派單近6.5萬車次。”西安市出租汽車管理處市民服務中心主任王小彥說。

　　為方便老年人出行，近年來，西安市在公共交通適老化改造過程中探索出不少好辦法。但仍有老年人表示，部分公交站點站牌字體小、無障礙公交車的標識不明顯、不會操作打車軟件等問題仍困擾著他們，期盼西安市在公共交通適老化改造過程中，在細節(jié)上再下功夫。

“居家適老化”——期盼老舊小區(qū)加裝電梯

　　90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構養(yǎng)老……目前，在我國“9073”養(yǎng)老服務格局下，居家是絕大多數(shù)老人的首選養(yǎng)老方式。但住宅樓缺少電梯，老人上下樓不方便，依然是不少老舊小區(qū)常見的情況。

　　家住中鐵一局集團李家村東院小區(qū)的杜竹梅今年86歲，曾在上樓梯時摔過跤。中鐵一局集團城市投資運營管理有限公司的工作人員了解情況后，在樓道內加裝了扶手。“我們對小區(qū)居家環(huán)境的適老化改造包括地面防滑、高差處理、洗手間安裝扶手、臥室安裝床邊護欄、老年用品配置、安裝緊急報警按鈕等30余項內容。”中鐵一局集團城市投資運營管理有限公司康養(yǎng)事業(yè)部適老化改造負責人馬文娟說。

　　西安市蓮湖區(qū)土門街道惠民北坊社區(qū)居民樓的電梯間張貼著粉色“小惠便箋”，正面寫著各類店鋪名稱，背面標注著服務范圍、步行時間、地址路線、咨詢電話等。該社區(qū)副主任王羽介紹，隨著城市發(fā)展，附近一些小店鋪有的關閉、有的搬遷，居住在這里的老人有時找不到要去的店鋪。社區(qū)便將群眾詢問最多的出行路線和“便民圈”內的熱點店鋪制作成了“小惠便箋”。

　　近年來，西安市積極探索社區(qū)適老化改造，但仍有一些方面需要進一步提升，其中“安裝電梯，方便出行”是很多老人的期盼。“要是能裝個電梯，真方便不少。”李家村東院小區(qū)住戶王文麗說，小區(qū)有些住宅樓安裝了“座椅電梯”，她體驗了一下，感覺不錯，希望早日給大家都裝上。

　　李家村東院小區(qū)嵌入式服務設施運營工作人員介紹，相對于外掛電梯，這種“座椅電梯”不需要占用樓體外部空間，造價、維護的費用也不高，比較適合老舊小區(qū)使用。目前，小區(qū)試點的初代產品還需進一步升級改造，爭取將其早日應用于更多的老舊小區(qū)改造，解決老人們“上下樓難”的問題。

“醫(yī)療適老化”——期盼“一站式”醫(yī)療服務

　　前不久，家住省直機關三爻小區(qū)的71歲老人魏東國(化名)憋尿難受，家人發(fā)現(xiàn)其導尿管堵塞，急需醫(yī)護人員上門更換。最終，他們聯(lián)系上了通用環(huán)球中鐵西安醫(yī)院。就醫(yī)體驗服務部主任秦燕接到求助后，立即安排神經內科護士長前往魏東國家提供幫助。秦燕介紹，目前，通用環(huán)球中鐵西安醫(yī)院已累計完成500余例上門服務。

　　近年來，國家有關部門及醫(yī)療機構多措并舉實施適老化改造——為老年患者免掛號費、設立老年人愛心服務站、開設老年專科……通過一系列服務，提升老年人就醫(yī)體驗。

　　“老年患者行動比較緩慢，我們醫(yī)院的直梯會根據(jù)他們的不同需求進行開合時長調整。”西安工會醫(yī)院門診辦公室主任吳娟寧說，經過設置，電梯每次開合會延遲10秒到15秒，確保行動不便的老年患者安全進出。

　　空軍第九八六醫(yī)院護士李聰說，該醫(yī)院老年醫(yī)學科患者的平均年齡超過85歲，很多老年患者因失語、發(fā)音困難或接受氣管插管，導致口不能言，護士難以理解他們的需求。為此，該醫(yī)院制作了圖文并茂的“溫馨溝通卡”。只見這張圓形的“溫馨溝通卡”正中心裝有一個指針，外圈寫著“咳嗽有痰”“餓了想吃飯”“身上癢”等字樣，每當有語言交流障礙的老年患者需要幫助時，護士可通過這張“溫馨溝通卡”為其提供“點單式護理”。

　　針對醫(yī)療適老化，西安各個醫(yī)院在適老化服務細節(jié)上下足了功夫。但筆者發(fā)現(xiàn)，掛號、看診、繳費、拍CT、抽血、取藥等就醫(yī)流程，仍讓不少老年患者在一些醫(yī)院就醫(yī)時像進入“迷宮”。許多老年患者表示，希望醫(yī)療機構能為老年患者提供更加便利的服務，比如實施“一站式”服務系統(tǒng)，將掛號、咨詢、檢查、取藥等步驟整合在一起，減少老年人來回奔波的次數(shù)和時間。(白圩瓏)