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在國(guó)網(wǎng)延安供電公司，說起周愛萍，那可是營(yíng)銷服務(wù)響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信疲茌p松收回其他同事口中電費(fèi)收取“困難戶”的電費(fèi)，能數(shù)十年毫無怨言義務(wù)為轄區(qū)用戶清算自家與租賃戶間的電費(fèi)明細(xì)，能用微笑化解“謾罵”。她就是國(guó)網(wǎng)延安供電公司城南營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)周愛萍。
家住延安寶塔區(qū)白坪山上的武守學(xué)，78歲高齡，視力不好，老伴也身患?xì)埣玻罾щy，脾氣比較古怪。“同事們都說武叔是電費(fèi)收繳‘困難戶’，沒人愿意去他家收電費(fèi)，我每次去，他都很爽快地給我……”周愛萍邊說邊笑，話語間滿是驕傲。 周愛萍告訴筆者，每次去收電費(fèi)的時(shí)候，她都要陪老兩口嘮嘮家常，“老人的兒女都在外地打工，家里總有些零七八碎的家務(wù)活，去的時(shí)候，我就順手一干。時(shí)間長(zhǎng)了，他們就覺得你像家里人一樣，他就信任你了。”因?yàn)樗呗纺_步比較重，每次去收電費(fèi)，還沒敲門，窯里的武守學(xué)就開玩笑地說：“又來跟我要錢了？”有一次，他家電費(fèi)是10塊5毛錢，他掏出一張20元紙幣遞給我，我開玩笑地說：“武叔，你給我10塊，剛剛好啊？”“你可別哄我，我給你的是20元，你快給我找錢！”周愛萍笑著說：“武叔，我逗你呢，你給我20元，我給你找10元，對(duì)了吧！”“不對(duì)，我的電費(fèi)是10塊5毛，你別總給我墊錢……”在周愛萍看來將心比心，你對(duì)待用戶像親人，用戶自然也會(huì)對(duì)你好。 在不少老用戶心中，周愛萍人好心細(xì)。去年4月19日凌晨0:23，家住延安寶塔區(qū)黃蒿灣村的喬峰發(fā)布了一條朋友圈：“深夜停電，‘電保姆’手機(jī)遙控自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)成功，為南關(guān)供電所周愛萍點(diǎn)贊！”。 事情是這樣的，當(dāng)天晚上23時(shí)左右，周愛萍剛剛把患腦梗的丈夫安頓休息后正在洗衣服，以前轄區(qū)的用戶喬峰打來電話，電話那邊喬峰著急說：“24家人等著用電，忘交電費(fèi)了，這么晚營(yíng)業(yè)廳也下班了，咋辦呀？”周愛萍知道，他家那個(gè)院子有24間平房，除了自己住的一間，其他全部對(duì)外租賃了，總電表電卡沒電了，其余23戶也跟著受影響。 “喬師傅，你別急，帶上卡，趕緊就近往東關(guān)供電所營(yíng)業(yè)大廳走，就在東關(guān)車站正對(duì)面，那有24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)。”“我沒用過那東西，不會(huì)啊……” “別擔(dān)心，你到了給我打電話，我電話教你給電卡充錢。”就這樣，周愛萍在電話里“遙控”喬峰在10分鐘后趕到了離家最近的東關(guān)供電所營(yíng)業(yè)廳。“我到了，你說，我聽你指揮！”電話那頭喬峰焦急地說。“點(diǎn)擊顯示屏上第二個(gè)‘購(gòu)電’模塊，接著把卡插到電卡卡槽，因?yàn)檫�有一個(gè)是銀聯(lián)卡的插卡口，看好插口再插。 下一步，如果是現(xiàn)金，就把錢四個(gè)角抹平，不要有折角，一張一張塞進(jìn)紙幣入口，如果是銀聯(lián)卡，就把卡插到相應(yīng)卡槽，輸入金額和密碼，確認(rèn)支付金額后，按‘確認(rèn)’……成功了嗎？”“好了，好了，多虧了你，不然這院子里20多戶都要摸黑過夜了……” “兩年前我搬離了南關(guān)供電所轄區(qū)，今天試著撥通了周愛萍的電話，沒想到，人家二話不說電話里指導(dǎo)我繳費(fèi)，周愛萍真的是人好心細(xì)。”喬峰說。
周愛萍對(duì)用戶而言，她的服務(wù)是優(yōu)秀的，可對(duì)于女兒，她做得太少了。在她的印象里有太多次剛和女兒回家準(zhǔn)備做飯，就被客戶叫走了。有一次她加班到深夜，回來的時(shí)候，女兒已經(jīng)在客廳沙發(fā)上睡著了，茶幾上放著一張紙條：“媽媽，飯?jiān)阱伬铮I壞了吧，你這么辛苦，我心疼……”面對(duì)懂事的女兒，周愛萍瞬間淚如雨下，可她仍然堅(jiān)守在一線，一干就是23年。□通訊員張佩華
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