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工作中的李莉

“您好，很高興為您服務(wù)！”臉上帶著甜美笑容的李莉，一邊熱情與客戶溝通，一邊嫻熟操作著鍵盤……這是記者近日在中行西安咸寧路支行開發(fā)區(qū)東區(qū)支行2號對公柜臺前看到的一幕。

“只要她在，我就放心！”該行副行長王海鑫對李莉的工作能力深信不疑。

“天天客滿、壓力特大”是李莉的工作環(huán)境。十幾年來，她堅守業(yè)務(wù)一線，連續(xù)6年榮獲中國銀行總行五星級柜員等殊榮。

榮譽的背后是鮮為人知的付出。入職不久，李莉參加了行里的技能考核，結(jié)果成績不佳還拖了大家的后腿。從那時起，她就立志要成為行家里手。

“李莉每天交接完賬目，就找技能高手給自己開小灶。”同事回憶說，“那時，她苦練基本功，經(jīng)常練到手指顫抖。”

功夫不負(fù)有心人，半年后，在一次全行技能測試中，她的點鈔、打字等各項成績名列前茅。“沒有最好，只有更好。”在這一工作信條的堅守中，李莉憑借扎實的基本功、熱情的服務(wù)，贏得了諸多客戶贊許。堅持學(xué)習(xí)、熟悉客戶，讓李莉在工作中不斷進步。很多客戶把她當(dāng)成了良師益友，遇到難題總會打電話向她請教。“同樣的業(yè)務(wù)，其

他人2個小時也不一定能辦完，她只需半小時。”西安一企業(yè)的出納周睿是李莉的老客戶，“如今，我們的關(guān)系不只局限于柜臺，有關(guān)財務(wù)方面的問題，我也會隨時向她請教。”

“對客戶要用心服務(wù)，以真心換真情。”這是李莉的服務(wù)理念。

一次，一中年男子到行里辦掛失業(yè)務(wù)。由于辦理程序復(fù)雜，加之新同事業(yè)務(wù)不熟練，引起了客戶的不滿。看到這一情景，李莉主動起身熱情招呼男子，并很快辦理完了業(yè)務(wù)。后來，這名男子每月到行里辦業(yè)務(wù)都要找她。

“客戶形形色色，想要做好服務(wù)很難，但只要做事細(xì)心、待人熱心，就一定能把工作干好！”（本報記者 楊濤）

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