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5月13日，迎著清晨的小雨，咸陽市公交集團第二公司1路公交車駕駛員王亞榮已經(jīng)將她駕駛的公交車進行了全面消毒。記者觀察到，除了車內(nèi)空間，連機艙都是一塵不染。6點，她準時開始了一天的工作。
王亞榮，在公交駕駛員崗位上工作23年，對工作認真負責，對乘客熱情服務(wù)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績。她先后多次獲得市級榮譽，2020年獲得“陜西省五一巾幗標兵”榮譽稱號。
安全行駛300余萬公里
咸陽市1路公交車東至火車站，西至火車西站，橫貫咸陽市最繁華的人民路，乘車人員較多，容易擁擠。在行車中，王亞榮時刻把好安全關(guān)，不開帶病車，不開“英雄”車，做到起步穩(wěn)，行車穩(wěn)，停車穩(wěn)。每天出車前她都不厭其煩對車輛的油、電、氣等進行仔細檢查。
記者看到，1路公交車上老年乘客特別多，有時基本上整車都是老年人。她不急不躁，將車開得特別平穩(wěn)，不催不趕，讓老年人高興上車安全下車。這么多年有無數(shù)個老年乘客對她說：“你的車開得真穩(wěn)！”
剛復(fù)工期間，每一位乘客上車，她都會叮囑戴好口罩、掃碼登記。口罩既緊缺又昂貴，她卻常備在車上，無償提供給無口罩的乘客。
23年來，她始終堅持“安全第一、乘客至上、大眾優(yōu)先”的工作原則，安全行駛300余萬公里，未發(fā)生一起事故，沒有一例投訴。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為工作習慣
“她每次出車前和收車后都要用毛巾、牙刷將扶手、壓條等各部位擦得一塵不染，打掃得跟家里一樣。”咸陽市公交集團1路女子線路隊長張娟說。
“一個整潔舒適的乘車環(huán)境，不僅讓乘客放心，也讓自己舒心。這十米車廂其實就是我們流動的家園。”王亞榮說。二十多年來，她總結(jié)出“四心服務(wù)法”，即對待老人小孩要細心，對待殘疾人要有愛心，對待急躁的人要有耐心，對待外地人要有熱心。提到王亞榮，大家都認為她是咸陽公交的一面旗幟，都以她為榜樣。
有一次正值上班高峰期，車上一位乘客突發(fā)心臟病，情況十分嚴重，王亞榮當即決定送病人到醫(yī)院，于是她打起雙閃、一路鳴笛，將病人送到醫(yī)院后，她給車上的乘客鞠躬致歉。一周后，病人家屬將錦旗和感謝信送到公司，因為及時送醫(yī)病人得救了，家屬連連向她表示感謝。
王亞榮的工作是平凡瑣碎的，既沒有令人激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉。她始終樸實無華，堅持一步一個腳印，讓自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習慣。
23年如一日堅守崗位
23年來，王亞榮沒有因私事向公司請過假。“父親數(shù)次住院，到了接班時間他都催我走，他說醫(yī)院有醫(yī)生，讓我安心工作。看到病床上插著氧氣的父親，出病房門時我忍不住哭了。”王亞榮提起往事依然難過。
疫情初期，王亞榮毅然向組織遞交請戰(zhàn)書。“作為一名老黨員，在國家危難時刻就應(yīng)該站在一線更好地服務(wù)市民！”王亞榮堅定地說。記者了解到，疫情期間，王亞榮一家三口都奮戰(zhàn)在抗疫一線。
“家人的支持讓我多年來始終將工作放在第一位，二十幾年如一日，年年出滿勤，月月跑滿趟，天天干滿點。”王亞榮說。
在小小的車廂內(nèi)，王亞榮展示著自己的人生價值，用無私的奉獻，熱情的服務(wù)得到乘客和同事的肯定。“就是想要把一個工作做到最好，做到極致。”王亞榮如是說。 本報記者 牟影影
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