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羅淑娟為顧客服務(wù)
一名從四川平昌走出來(lái)的農(nóng)家姑娘，用努力和認(rèn)真書(shū)寫(xiě)人生，20年來(lái)以務(wù)實(shí)肯干的工作作風(fēng)服務(wù)顧客，成為陜西錦翔有限責(zé)任公司行政總經(jīng)理，是年輕服務(wù)員心中的當(dāng)紅“偶像”。
羅淑娟進(jìn)入錦翔從一名服務(wù)員做起，她的敬業(yè)與熱情很快贏得了進(jìn)店顧客的稱贊，“人未到，聲先到，聲到行動(dòng)到”是她對(duì)自己定下的服務(wù)準(zhǔn)則。
餐飲服務(wù)看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。有一次一桌顧客結(jié)賬時(shí)因一份料碗錢與店內(nèi)服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，顧客情急之下出言不遜，激起服務(wù)員的不滿，雙方僵持不下。聞?dòng)嵹s來(lái)的羅淑娟先向顧客賠禮道歉，言語(yǔ)誠(chéng)懇。看到顧客怒氣明顯緩解后，她又耐心細(xì)致向顧客解釋了店里的規(guī)章制度，化解了顧客的疑慮，贏得了顧客的諒解，其他的顧客連連為羅淑娟的服務(wù)點(diǎn)贊。這樣的事情在羅淑娟20多年的服務(wù)中不知遇到多少次，其中受過(guò)的委屈她早已記不清。
多年來(lái)，羅淑娟對(duì)于服務(wù)顧客的態(tài)度從不打折扣。她說(shuō)：“人和人相處需要彼此的理解，顧客的一句感謝、一句稱贊，就是最大的鼓勵(lì)。”去年夏天，羅淑娟看到一位進(jìn)店用餐的孕婦行動(dòng)不便，主動(dòng)將其扶到座位上，并細(xì)心詢問(wèn)孕婦對(duì)口味的需求。雖然當(dāng)時(shí)是上客時(shí)間，人手緊張，但她還是細(xì)心照顧孕婦，看到孕婦需要起身活動(dòng)時(shí)，又及時(shí)安排服務(wù)員給予幫助。對(duì)于羅淑娟的貼心服務(wù)，這位孕婦在離開(kāi)時(shí)連聲道謝,“怪不得朋友總是來(lái)錦翔吃飯，原來(lái)不僅味道好，服務(wù)更好。”
羅淑娟時(shí)刻把顧客吃得舒心、吃得開(kāi)心，當(dāng)作自己的份內(nèi)之事。“你只有把顧客當(dāng)親人，顧客才會(huì)真正體驗(yàn)到家一樣的溫暖。”直到今天，羅淑娟對(duì)店員的要求仍是如此。
在錦翔的8家分店里，總能看到她美麗的身影，聽(tīng)到她爽朗的笑聲，幾乎每個(gè)到店的顧客都會(huì)對(duì)她暖心服務(wù)留下印象，給出好評(píng)。多年來(lái)，羅淑娟成為錦翔服務(wù)員既定的學(xué)習(xí)榜樣，大家始終記得羅淑娟的話：“工作能不能干好，態(tài)度是第一。”她時(shí)時(shí)處處用心做事的態(tài)度，影響著很多服務(wù)員，也引領(lǐng)了很多服務(wù)員，為企業(yè)培養(yǎng)了一批又一批的優(yōu)秀人才。
一路走來(lái)，羅淑娟深知打工人的不易，對(duì)店里的員工她總是給予家人般的關(guān)懷。哪位員工家里有困難，她都會(huì)伸出援手；哪位員工需要幫助，她都會(huì)獻(xiàn)出愛(ài)心，竭盡全力讓每一位員工感受到錦翔大家庭的溫暖。羅淑娟回憶20多年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨道：“我1999年來(lái)到西安，從一個(gè)懵懂的打工妹走到今天，激勵(lì)我不斷前進(jìn)的就是認(rèn)真，任何時(shí)候你努力的樣子，才是最值得回憶的。”
憑借不斷的努力，如今的羅淑娟不僅是企業(yè)的管理者、老板的好助手，還是西安市政協(xié)委員、省人大代表。今年五一前夕，她又榮獲了“陜西省五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)。□唐玉潔
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