跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)——記全國勞模、國網(wǎng)西安供電公司員工朱艷
在國網(wǎng)西安供電公司環(huán)城東路供電營業(yè)廳，每天上演著關(guān)于“電”的不同故事，朱艷服務(wù)著形形色色的客戶，在點滴實踐中總結(jié)出了在全省供電服務(wù)窗口推廣的“165朱艷工作法”，成立了以自己名字命名的“朱艷勞模工作室”。她還曾榮獲全國五一巾幗標兵、陜西省勞動模范等榮譽稱號。11月22日，朱艷已經(jīng)和陜西勞模團全體人員一起，登上了赴京參加全國勞模表彰大會的列車。臨行之際，筆者走進國網(wǎng)西安供電公司，聽朱艷講述她24年來從一名“抄表員”到“勞動模范”的美麗蛻變。
客戶手絹里的“幾顆糖”激勵朱艷一路前行
朱艷從1996年進入國網(wǎng)西安供電公司工作至今已達24年，在這期間，她從抄表員、業(yè)務(wù)受理員、班組長成長為國網(wǎng)西安供電公司市場及大客戶服務(wù)室市場營業(yè)管理技術(shù)專責。從事供電企業(yè)窗口服務(wù)工作20年來，朱艷始終堅持全心全意對待每一位電力客戶，全程細致服務(wù)惠及萬千電力客戶，讓國家電網(wǎng)的服務(wù)理念深入人心。
“把本職工作做好是創(chuàng)新，更是責任，技能嫻熟才能服務(wù)優(yōu)質(zhì)。”這是朱艷對班組成員說得最多的一句。她覺得服務(wù)優(yōu)質(zhì)，才能贏得客戶信賴，這是她作為班長和窗口服務(wù)人員的責任。她深知服務(wù)行業(yè)僅憑微笑和熱情是不夠的，嫻熟的服務(wù)技巧與過硬的業(yè)務(wù)知識才是關(guān)鍵，只有做到理論，管理和實踐的持續(xù)創(chuàng)新才能真正的提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，才能為客戶提供更新、更快、更全面的服務(wù)。
多年來，她立足于公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的傳承和變遷，結(jié)合自身窗口服務(wù)工作經(jīng)驗，率先提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全程有我”的服務(wù)口號，在營業(yè)廳推行“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“愛心服務(wù)”、“專人服務(wù)”、“專席服務(wù)”、“引導服務(wù)”、“多語服務(wù)”等全程跟蹤服務(wù)法，讓客戶感受到一種全程細致服務(wù)的高品質(zhì)客戶體驗。
回想這么多年的工作經(jīng)歷，讓朱艷最為感動的一位客戶是一位中年婦女。2013年的一天，一位殘疾中年婦女艱難地走進營業(yè)大廳，朱艷急忙迎上前去攙扶其坐下，主動詢問她的用電需求。中年婦女講述了她種種不幸的遭遇和孤獨的生活，尤其是因電費問題經(jīng)常受到鄰居們欺負和欺騙，希望能夠在其居住的單元樓上單獨裝一塊電表。但這種情況，原則上不能安裝。在耐心地解釋說明后，這位婦女遺憾地走了�？粗粩噙駠u、艱難離去的背影，朱艷同志心里久久不能平靜。“我們供電企業(yè)的工作不就是要幫助人民群眾解決用電困難，讓客戶滿意，為千家萬戶送去光明嗎?”懷著這樣的想法，朱艷將資料整理后，積極找有關(guān)部門反映情況，講明原委，配合有關(guān)部門實地調(diào)查，很快這位客戶的用電申請就批準了。她親自登門到這位殘疾婦女的家里，協(xié)助其到所在轄區(qū)辦理裝表手續(xù)�？粗ぷ魅藛T順利地裝上新電表后，這位婦女眼淚婆娑，拉著朱艷同志的手激動地說不出話來。兩天后，這位中年婦女再次來到營業(yè)廳，從手絹里小心翼翼拿出一幾顆糖送給朱艷以表感謝，這個舉動深深觸動朱艷，激勵她在工作和生活中一路向前。
連續(xù)6年 幫助癱瘓老人從買“電”到“買菜買水果”
2013年9月的一個星期天，朱艷正在值班，家住西安北馬道巷的孫秉禮老人打來電話，表示當月無法及時繳費。原來老人長期癱瘓在床，兒子在外地工作，愛人身體也不好，每次都讓朋友代繳電費，恰巧朋友當月有事，無法幫老人代繳當月電費。接到老人電話，朱艷及時趕往老人家中，幫助老人購電，并與他結(jié)成幫扶對子，每月按時上門為老爺爺服務(wù)，除了沒電的時候幫助老人買買電，還時不時為老人買水果買菜去看望他，陪老人聊天。這一服務(wù)就是六年時間。前段時間，86歲的孫爺爺身體每況愈下，朱艷就幫助老爺爺找醫(yī)生，并跟孫爺爺?shù)膬鹤与娫捊涣骼先说牟∏椤?年來，朱艷像孫女一樣幫扶著年邁的孫爺爺老兩口。
這僅僅是朱艷20年來窗口服務(wù)的一個縮影，朱艷不僅把溫暖給了需要幫助的電力客戶，同時也把愛心傳播到更多需要關(guān)愛的人們。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多年輕用戶通過微信、支付寶、掌上電力等渠道繳納電費。但對于老年人來說，新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成了難題，往往還要跑到營業(yè)廳繳納電費。為此，朱艷帶領(lǐng)營業(yè)廳的工作人員進社區(qū)，為社區(qū)老人進行定期上門服務(wù)，也順便解決社區(qū)老年人的用電問題。
“一枝獨秀不是春，百花齊放香滿園”。朱艷不僅自己用心用情幫扶客戶，還把這一理念傳給新進來的年輕員工。20年來，她和同事們積極參與愛心服務(wù)活動，定期探訪兒童福利院等各種社會福利機構(gòu)，捐助在陜西省扶風縣城關(guān)鎮(zhèn)后溝村生活的13名青海玉樹“地震孤兒”。積極參加騰訊公益組織的授魚計劃一幫一助學、貧困孤兒助養(yǎng)、抗戰(zhàn)老兵關(guān)愛計劃等公益活動。
人們都追求飛揚的人生，其實，平凡才是人生的底色。二十多年來，她從最初的抄表員、業(yè)務(wù)受理員、班組長成長為管理專責，從挨家挨戶抄表收費、業(yè)務(wù)能手到熟知應(yīng)用各種營銷系統(tǒng)，從一名普通的員工到省級勞模，她沒有驚天動地的壯舉，有的只是默默無聞的工作和奉獻，沒有慷慨激昂的語言，有的只是一心為客戶的真情付出。她很平凡，卻在平凡的工作崗位上以實際行動詮釋了“人民電業(yè)為人民”的真諦。(米蕾 張永寧)
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