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長安誠可待，西客情滿懷。1月19日由西安客運段動車一隊高京十四組擔(dān)當(dāng)G658/G25次動車組列車上發(fā)生了感人的一幕。
14:55分G658次到達鄭州東站，班組安全員王偉在對講機里聽到工作人員呼叫列車長程靜，8號車廂有位旅客需要交接。王偉聽到后立即趕到8號車廂門口幫助兩位旅客上車。了解后得知，王女士的女兒晶晶因腿部粉碎性骨折，需要去北京治療，為節(jié)省往返路費，她獨自一人推著輪椅帶著14歲的女兒晶晶進京。列車長程靜讓王偉將王女士和受傷的女兒引導(dǎo)至9號餐車就坐，由于疫情期間餐車旅客少，方便輪椅放置和照顧孩子。途中列車長程靜，安全員王偉細心服務(wù)，安撫鼓勵小晶晶“別怕，一路有我們，你會沒事的，到北京一定會看好腿，回來還坐我們的車”。并交代列車工作人員為晶晶送水補水清理雜物，時時詢問晶晶情況。孩子母親王女士感謝地說“如果沒有你們的幫助，我都不知道怎么辦才好”。
北京西站到站前，列車長程靜聯(lián)系北京西站值班站長，請求家人進站接車。到站后，程靜和王偉給晶晶蓋好被子，拿著行李，幫助王女士推輪椅把孩子交到接站的父親手里，和孩子揮手道別，并送上祝福“希望她早日康復(fù)”。
返程的G25次列車在北京西站放行時，程靜在站臺上看到有位母親背著背包吃力地推著輪椅，趕忙上前詢問情況，得知女孩腿部錯位剛在北京做完手術(shù)，在3車值乘的黨員列車員王婷聽到對講機里車長的交代后，急忙趕到5號車廂，接到乘座在輪椅上的旅客，攙扶上車。得知母女倆座位是8車2AB，考慮到途中女孩上衛(wèi)生間不便，便將其安排到較便利的5車車廂最后一排。安頓好輪椅上的女孩莉莉后，列車員王婷對其母親說：“路上有什么需要，隨時叫我們，我們一直都在”。途中列車員王婷幫扶女孩去衛(wèi)生間，熱情服務(wù)，重點照顧，不時的為她們送熱水。終到西安北站，王婷推著輪椅將旅客送至站臺上接他們的家人手里，一路上細心的服務(wù)，得到了旅客的好評!
北京線路的動車姑娘們踐行長安誠.西客情服務(wù)宗旨，用誠用心用情服務(wù)旅客，展示古城風(fēng)貌，“讓您的出行，有我”乘車感受更美好。
(王偉 王婷)
責(zé)任編輯：胡睿林
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