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      2021-02-10 09:39:18來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報
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      2月7日,春運第11天,距大年三十還有4天時間。

      柔和的陽光照在西安火車站南廣場上,乘車的旅客提著行李,依次有序排隊進站。與往年熱鬧的車站相比,今年顯得有些冷清。

      上午10時左右,正是客運班車發(fā)車的黃金時段。在車站售票大廳重點旅客與殘疾人窗口,售票員李聰正在為一對老年夫婦辦理售票業(yè)務(wù)。她問清老人的購票需求后,雙手飛快地敲擊鍵盤,將符合要求的車次信息呈現(xiàn)在窗口外交互屏上,供老人選擇,最終幫助老人成功買到2月20日去鄭州的車票。

      兩位老人離開后,李聰告訴記者,電子車票推廣后,旅客可以直接在網(wǎng)上買票,刷身份證進站乘車。雖然來大廳買票的人相對少了,但實際上窗口服務(wù)的工作量并沒有減少,由以前追求速度效率轉(zhuǎn)化為更加注重服務(wù)品質(zhì)的提升。

      工作12年,參加了9次春運。李聰笑著說:“大家過年都是從崗位到家,而我們鐵路人員卻是從

      家到崗位,也算是逆行者。讓大家安全回家過年,是我們的職責(zé)所在,也是讓我們感到幸福的事。只要旅客需要,我們就在!”

      實習(xí)記者  董欣  李旭東




      責(zé)任編輯:胡睿林

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