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4月17日，由西安客運(yùn)段上海車隊(duì)滬延二組值乘的K559次旅客列車在延安站始發(fā)放行時(shí)，列車長劉全安突然聽到對(duì)講機(jī)里傳來呼叫“K559次車長，有五位重點(diǎn)旅客，需要您過來交接。”列車長劉全安停到呼叫后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見五位因行動(dòng)不便坐輪椅的旅客在站臺(tái)中部等待上車，見次情況，劉車長連忙趕往站臺(tái)中部電梯口與站臺(tái)人員進(jìn)行交接。
經(jīng)了解，五名重點(diǎn)旅客都購買的硬座車票，而且座位不在一起。硬座車廂通道太窄輪椅放置也不方便，旅客著急登車沒辦法就尋找站臺(tái)工作人員希望能夠聯(lián)系到列車長給予幫助，劉車長交接完畢后叫來了辦公車崗位乘務(wù)員，一起幫忙將五名旅客送至了臥鋪九號(hào)車廂辦理補(bǔ)票手續(xù)，不斷的叮囑九號(hào)車廂乘務(wù)員，一路上要悉心照顧，幫助旅客解決用餐、飲水、如廁等實(shí)際困難，詢問完旅客的具體情況后劉車長幫他們?cè)谲嚿辖o輪椅充了電。
運(yùn)行途中，劉車長與崗位乘務(wù)員張苗苗及賈麗瑩定時(shí)巡視詢問旅客是否需要幫助，并幫其送上熱水。途中旅客上廁所不便，列車員張苗苗還幫助其上廁所等，一路上的細(xì)心照顧，緩解了旅客因行動(dòng)不便造成的焦慮不安。
列車運(yùn)行至西安站后，列車長劉全安以及列車員張苗苗、賈麗瑩推著輪椅將旅客送出了站，旅客十分感動(dòng)向列車長劉全安致謝。(朱家樂)
責(zé)任編輯：胡睿琳
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