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      您當(dāng)前的位置:首頁 > 職工 > 職場(chǎng)故事 西安客運(yùn)段上海車隊(duì):暖心相伴 一路同行
      2021-04-19 17:33:36來源:陜工網(wǎng)
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        4月17日,由西安客運(yùn)段上海車隊(duì)滬延二組值乘的K559次旅客列車在延安站始發(fā)放行時(shí),列車長劉全安突然聽到對(duì)講機(jī)里傳來呼叫“K559次車長,有五位重點(diǎn)旅客,需要您過來交接。”列車長劉全安停到呼叫后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見五位因行動(dòng)不便坐輪椅的旅客在站臺(tái)中部等待上車,見次情況,劉車長連忙趕往站臺(tái)中部電梯口與站臺(tái)人員進(jìn)行交接。

        經(jīng)了解,五名重點(diǎn)旅客都購買的硬座車票,而且座位不在一起。硬座車廂通道太窄輪椅放置也不方便,旅客著急登車沒辦法就尋找站臺(tái)工作人員希望能夠聯(lián)系到列車長給予幫助,劉車長交接完畢后叫來了辦公車崗位乘務(wù)員,一起幫忙將五名旅客送至了臥鋪九號(hào)車廂辦理補(bǔ)票手續(xù),不斷的叮囑九號(hào)車廂乘務(wù)員,一路上要悉心照顧,幫助旅客解決用餐、飲水、如廁等實(shí)際困難,詢問完旅客的具體情況后劉車長幫他們?cè)谲嚿辖o輪椅充了電。

        運(yùn)行途中,劉車長與崗位乘務(wù)員張苗苗及賈麗瑩定時(shí)巡視詢問旅客是否需要幫助,并幫其送上熱水。途中旅客上廁所不便,列車員張苗苗還幫助其上廁所等,一路上的細(xì)心照顧,緩解了旅客因行動(dòng)不便造成的焦慮不安。

        列車運(yùn)行至西安站后,列車長劉全安以及列車員張苗苗、賈麗瑩推著輪椅將旅客送出了站,旅客十分感動(dòng)向列車長劉全安致謝。(朱家樂)




      責(zé)任編輯:胡睿琳

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