列車上的“臨時(shí)媽媽”

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2021-05-03 13:53:38來源：陜工網(wǎng)

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　　旅途有艱辛，服務(wù)情暖心，5月1日，由西安客運(yùn)段成銀車隊(duì)銀川四組擔(dān)當(dāng)?shù)奈靼仓聊贤ǖ腒60次列車剛駛出西安車站。列車長賈芳芳全列巡視，走到7號車廂時(shí)，看到一個婦女懷抱嬰兒，左手拿著沉重的行李箱，還牽著一個四五歲的小孩艱難的往臥鋪車廂移動，此時(shí)車內(nèi)己超員，她走走停停，滿頭大汗。急忙上前詢問，原來她自已一人帶兩個孩子回鄭州娘家探親，進(jìn)站時(shí)走錯方向，怕列車開動，就先從硬座車上來，再慢慢走到自己的臥鋪車廂去。賈車長說:“別著急，我?guī)湍闳ツ愕能噹?rdquo;說著接過行李箱，拉著孩子送到12號車廂。并叮囑12號車廂列車員郝新艷，一路多加照顧。郝新艷安排好其他旅客就到鋪位前詢問，一會給她打水，買飯，沖奶粉，抱孩子。考慮到車廂人多，給孩子喂奶不方便，便帶她到乘務(wù)室，站在門前守護(hù)著。小寶寶睡著后，她又幫著帶小女孩，給孩子講故事，陪他玩游戲。旁邊的旅客都笑著說，“你這乘務(wù)員是孩子的什么人，這么有耐心，媽媽嗎?”郝新艷笑著說:“這是我的家人，剛認(rèn)的干閨女啊”。快到鄭州站時(shí)，賈車長聯(lián)系車站工作人員送出站。在她們的細(xì)心周到服務(wù)下，母子三人平安到達(dá)。分別時(shí)，孩子的母親，讓孩子和兩位臨時(shí)媽媽擁抱告別。列車上的臨時(shí)媽媽讓母子三人的旅途變得溫暖舒心，難忘。旅行中的一件平常事，卻體現(xiàn)了我們鐵路人讓旅客體驗(yàn)更美好的平凡情懷。“長安誠，西客情”是我們西安客運(yùn)段為旅客服務(wù)的始終初心。

　　通訊員李麗

責(zé)任編輯：胡睿琳

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