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　　2021年4月30日，高滬53組/57組值乘G3298/3295次列車剛從商丘站北開車，列車長(zhǎng)劉亞莉跟往常一樣巡視車廂，當(dāng)走到七號(hào)車廂時(shí)，被7車11A的一名女士攔住要求幫忙把座位調(diào)整至合適位置，正在座椅轉(zhuǎn)動(dòng)的一瞬間列車長(zhǎng)劉亞莉聽到了東西跌落的聲音，低頭一看發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色錢夾，問(wèn)詢周圍旅客未丟錢包。經(jīng)交互機(jī)確認(rèn)該座位旅客商丘站已下車。

　　與此同時(shí)，劉亞莉接到西安客運(yùn)段指揮中心打來(lái)的尋物電話，電話中稱有旅客商丘站下車時(shí)在7車11A座椅附件遺失黑色錢包一個(gè)錢包內(nèi)有駕照一本，銀行卡兩張，重要票據(jù)，現(xiàn)金五千多元。旅客十分著急，希望幫助查找。

　　列車長(zhǎng)劉亞莉開啟巡視儀，會(huì)同乘警清點(diǎn)錢包內(nèi)現(xiàn)金5660元，駕照一本，銀行卡兩張，重要票據(jù)等與旅客遺失物品相符。

　　劉亞莉第一時(shí)間與旅客鄧先生取得聯(lián)系，告知錢包已找到。心急如焚的鄧先生聽到錢包找到的消息后，連忙道謝，稱錢包里的證件，票據(jù)對(duì)其十分重要，能夠失而復(fù)得，十分感謝列車工作人員。劉亞莉提醒旅客，下次出門一定要保管好自己的隨時(shí)攜帶物品。劉亞莉?qū)㈠X包與鹽城站值班員辦理交接并囑咐值班員盡早安排列車將錢包送回商丘站，當(dāng)天晚上22:40左右，鄧先生在商丘站取回了自己失而復(fù)得的錢包。為了表示謝意，鄧先生在5月6號(hào)將一面錦旗送到了列車長(zhǎng)劉亞莉的手中。

　　一直以來(lái)，西安客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)通過(guò)打造“長(zhǎng)安誠(chéng)，西客情“服務(wù)品牌。急旅客所急，為旅客排憂解難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。