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      2021-05-17 17:06:52來源:陜工網(wǎng)
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        在西安機場,有一支斬獲過“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽的“鐵娘子”團隊,她們將愛心、熱心、用心、盡心、誠心的“五心服務(wù)”付諸行動,為四面八方的旅客提供安全順暢、高效便捷、溫馨愉悅的出行服務(wù)。

        愛心服務(wù) 構(gòu)建與旅客的愛心平臺

        今年1月28日17點50分,西安機場車場管理員正在巾幗服務(wù)示范崗執(zhí)勤,一名行動遲緩、走路不便的旅客映入她的眼簾,她快步走向這位旅客,微笑著詢問旅客需求,得知該旅客要前往T2航站樓乘坐飛機時,她立刻推來輪椅將旅客送至值機柜臺,并幫助旅客辦理值機手續(xù),旅客非常感動,對她細致周到的服務(wù)連連道謝,并說:“多虧遇到了,感謝你的幫助與照顧”。她只是簡單地回答:“您別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。旅客臨走時,朝她身上標有“巾幗服務(wù)示范崗”字樣的紅綬帶豎起了大拇指!那一刻,車場管理科巾幗服務(wù)示范崗嚴謹、細致、周到的服務(wù)理念深深地觸碰到了旅客的心靈。

        主動服務(wù)為旅客排憂解難

        2月21日9點40分,西安機場車場管理員在巾幗服務(wù)示范崗執(zhí)勤巡視時,發(fā)現(xiàn)一輛棕色商務(wù)車輛占用主通道影響交通,她立即上前疏導,經(jīng)過與司機溝通后,得知車輛電瓶突然故障無法啟動,在將情況報告班組長后,她叫來同事一起為司機推車,助力車輛點火發(fā)動。此時,“1212”的推車口號響徹停車場,約10分鐘后,隨著發(fā)動機轟鳴聲的持續(xù)響起,車輛終于點火發(fā)動,司機從駕駛室探出頭來,朝他們露出了開心的笑容,說道:“非常感謝你們,多虧了你們的幫助”。這支“鐵娘子”隊伍團結(jié)、協(xié)作、奉獻的職業(yè)精神為旅客迎來了笑容,為他們贏得了掌聲!

        真情服務(wù) 暖心暖情

        3月20日22點30分,西安機場車場管理員在巾幗服務(wù)示范崗執(zhí)勤時,發(fā)現(xiàn)P23地鐵口附近的一輛黑色奧迪車副駕駛車窗未關(guān),她首先通過車場監(jiān)控信息,聯(lián)系到車主,在確定該車還需要連夜停放較長時間后,她建議車主加蓋車衣進行防護,在得到車主允許后,她與其他同事一起為這輛車加蓋了車衣,車主在第二天取車時,對車場管理員認真、專業(yè)、務(wù)實的工作作風表達了自己的敬意!

        一個人做一件好事不難,難的是一個群體堅持做好事。這些“鐵娘子”的最美行動,是車場人對社會主義核心價值觀的自覺踐行,是車場人對中華民族傳統(tǒng)美德的主動傳承。古語有云,勿以善小而不為,勿以惡小而為之。一次真情服務(wù)可能融化旅客的心,一次攙扶可以使人遠離危險,一次細心可以為旅客避免財產(chǎn)損失。一次小小善舉,能給予他人前行的力量,匯聚和傳播強大的社會正能量。美德是火,能點燃美好之燈。讓存善心成為車場人的信條,讓施善舉成為車場人的本能,讓弘揚社會正能量成為車場人的思想自覺。讓美德,代代相傳!(黃冀紅)




      責任編輯:胡睿琳

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