跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)“T7車次列車停運了，您可以通過手機直接辦理退票。”
“您可以實時關注我們車站官方微博和撥打12306了解列車運行信息。”
“您別著急，我給您查一下聯(lián)程票。”
10月6日上午，記者在西安火車站看到，面對旅客一遍遍的詢問，售票員們一邊耐心地回復每一名旅客，一邊快速地在電腦前操作，盡快為旅客辦理退票或改簽手續(xù)。
降雨、洪水、滑坡、塌方……近日，陜西及周邊多個省市遭遇不同程度的地質(zhì)災害，途經(jīng)西安火車站及車站開行的各次列車均有晚點、停運情況。
“退改簽盡管有困難，但必須想盡辦法幫乘客解決問題。”西安火車站售票員王欣說，退改簽更需要做好服務。旅客著急、情緒激動時，更得拿出職業(yè)水準，耐心溝通，竭誠服務。
國慶期間，王欣每天都在崗位上，下了夜班，回去休息半天就又上崗，白班幫旅客辦理退改簽近2000次，夜班也得1800多次。
談到工作，工作16年的她笑著說，到了飯點，趁著人少，匆匆忙忙吃幾口，有時候熱飯放涼了都來不及吃，渴了只能是趁著上廁所的時候喝一口。平常不敢多喝水，水喝多了就要上廁所，不能讓乘客多等。“售票員就是解決乘客急難愁盼的問題，想乘客之所想，能幫助乘客，我就很知足。”
平時，乘坐既有列車的大部分是務工人員，窗口售票時，他們盡量推薦相對便宜經(jīng)濟的火車票。沒有直達列車時，便推薦方便轉(zhuǎn)乘的聯(lián)程車票，經(jīng)驗是換乘時間控制在半個小時到一小時，盡量為旅客節(jié)省候車期間。這要求他們熟悉全國各地鐵路運行時刻，能在幾秒鐘反應出來旅客目的地方向沿線列車運行時刻表，“有時候需要轉(zhuǎn)乘三四次，路線需要非常熟悉。”10月8日上午，值了一個夜班的王欣揉了揉發(fā)脹的雙眼，又繼續(xù)忙碌在售票崗位上。實習記者 郝佳偉
責任編輯：胡睿琳
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