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      您當(dāng)前的位置:首頁 > 職工 > 職場故事 春運(yùn)列車讓負(fù)氣“離家”變暖心“歸家”
      2022-01-28 10:21:39來源:陜工網(wǎng)
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        2022年1月26日21點(diǎn)41分,由西安局集團(tuán)公司西安客運(yùn)段廈門車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)膋244次列車正點(diǎn)到達(dá)漳平西站,春運(yùn)期間換乘旅客較多,列車員有序組織旅客乘降,車站鈴聲結(jié)束,列車長閆林用對講機(jī)確認(rèn)各崗位均已上車完畢。7車列車員朱倩倩站在車門口立崗,做好隨時(shí)關(guān)門的準(zhǔn)備,此時(shí),一個(gè)小姑娘急匆匆地走到車門口,眼睛泛紅,看上去一副心事重重的樣子,朱倩倩急忙詢問是否需要幫助,“我現(xiàn)在下車來得及不,我想回家了,不走了”她用顫抖的聲音低聲說。“列車馬上發(fā)車了,為了你的人身安全,不能下去了”朱倩倩話音未落,列車已緩緩啟動,她熟練地關(guān)上車門,準(zhǔn)備詳細(xì)了解情況。可還沒等她問出口,小姑娘突然就哭了,委屈的淚水順著臉頰流下來,“你先別急,有什么事給我說,我們會想辦法解決”,朱倩倩遞過去一張紙巾,細(xì)心安慰道。

        經(jīng)了解,小姑娘名叫李春林,廣東潮汕人,今年19歲的她因和父母發(fā)生了一點(diǎn)矛盾,一氣之下就任性地選擇了離家出走,她從潮汕坐高鐵到廈門北,又轉(zhuǎn)乘K244次列車到南昌,準(zhǔn)備從南昌轉(zhuǎn)高鐵去青島看海。可是對一個(gè)沒有社會經(jīng)驗(yàn)的小姑娘來說,出趟遠(yuǎn)門有多難只有她自己知道。此時(shí)的她身無分文,手機(jī)也沒電了,中午吃的一桶泡面早已消耗殆盡,越走越餓,越餓越后悔,此刻回家是她唯一的想法,可就在車門關(guān)上的瞬間,希望破滅了,不知所措的她只能用哭來表達(dá)沖動和后悔。

        朱倩倩用對講機(jī)向列車長閆林匯報(bào)了情況,閆車長安排她把旅客帶到餐車。15分鐘后,朱倩倩提著她的行李袋,和旅客一起到了餐車,此時(shí)李春林也慢慢平靜了下來。閆林安排餐車端來了一碗熱騰騰的面條,她坐在閆林旁邊低著頭不好意思地說,“阿姨,我沒有錢吃飯”。“不用給錢,列車送給你的,你先吃,吃完我們一起商量咋安排你回家”,列車長閆林說著順勢遞過去一杯熱水,把自己的充電寶拿出來讓她充電,打開手機(jī)查返回廈門的車,與乘警一起商量著后面的安排。

        旅客吃完飯后,閆林讓她打開手機(jī)給父母報(bào)個(gè)平安,李春林和父母聊了一會,便把電話遞給閆林,電話那頭傳來不停地感謝聲,閆林盡力安撫著父母急切的情緒,并保證會妥善安排女兒返回,微信那頭轉(zhuǎn)來了她回家的路費(fèi)。

        閆林幫著她買了返回去的車票,安排她坐在餐車等待著下一站的到來。凌晨5點(diǎn)10分,邵武站到了,閆林提前叫醒了熟睡的李春林,交代她乘車注意事項(xiàng),并向她留了自己的電話和微信,帶著她下車找車站工作人員辦理了交接,臨行前遞給她一小袋零食和一個(gè)口罩。李春林感動地向她告別,并邀請閆林去她的家鄉(xiāng)玩。

        列車有終點(diǎn),服務(wù)無止境,西安客運(yùn)段每名職工始終堅(jiān)持著最平凡的服務(wù),溫暖著乘車的每一位旅客平安到達(dá)。(杜得粉 朱倩倩)




      責(zé)任編輯:胡睿琳

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