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“車長、車長，7車廂里媽媽下車，孩子還在車上沒有下去……”

“收到、收到，我馬上過來。”

7月12日19時(shí)45分，乘客李女士和兒子文文（11歲）原本乘坐G838次列車從廣州南站上車至華山北站外婆家探親，列車抵達(dá)華山北站后，李女士與文文下車后，文文以為自己的手機(jī)落在車上，便突然跑上列車準(zhǔn)備尋找，他剛踏進(jìn)車廂，車廂門便開始關(guān)閉。看到文文被滯留在列車上未能下車，李女士瞬間急躁不安，站在站臺(tái)上對(duì)著車廂不停地呼喊求助。

接到崗位乘務(wù)員通知后，列車長周保第一時(shí)間趕到7號(hào)車廂的通過臺(tái),看到站臺(tái)上急躁不安的李女士后，隔著窗戶對(duì)站臺(tái)上的李女士比畫著別著急、別著急，一邊詢問李女士的電話。

電話撥通的瞬間，列車已緩緩駛出華山北站，周保冷靜地對(duì)李女士說：“您別著急，有我們?cè)冢�孩子不�?huì)有事的，我們前方停車站就是終點(diǎn)站西安北站了，您可以坐后面的動(dòng)車來接孩子。”

隨著列車快速駛離車站，站在車門口的文文卻還一直望著窗外，濕潤的眼眶里透著迷茫。看到文文的情緒變化，同是母親的周保心里也有些著急，便摟著文文的肩膀一邊走進(jìn)車廂一邊交流起來。20時(shí)10分，車廂廣播中傳出了列車即將到達(dá)西安北站的聲音，周保在安排好車內(nèi)相關(guān)工作后，便再次撥通文文母親李女士電話，告知李女士孩子會(huì)跟她們一起退乘，待她到達(dá)后領(lǐng)孩子與她匯合。

20時(shí)33分，文文跟隨周保到達(dá)西安北站西安客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)待班區(qū)。為了消除文文的緊張情緒，乘務(wù)組工作人員給孩子拿來了酸奶、水果和熱好的乘務(wù)餐……周保又一次撥通了李女士的手機(jī)，讓孩子告知母親，現(xiàn)在很安全。聽到文文聲音的李女士終于平靜了許多。

21時(shí)30分，周保的電話鈴音響起，她和同事一起帶著文文匆匆向出站口走去，與李女士匯合。

21時(shí)40分，看到孩子平安無事，李女士摟著孩子激動(dòng)地向列車工作人員致謝：“當(dāng)時(shí)在站臺(tái)我都要急死了，幸虧有你們，太感謝了、太感謝了！”邊說邊向列車工作人員深深鞠了一躬。

□賈智煒 吳世蘭 王少華 汪洋