“感謝服務(wù)隊(duì),遠(yuǎn)程幫我解了難題。”9月13日,遠(yuǎn)在浙江打工的洛川籍小伙賈小強(qiáng)按捺不住激動的心情,特意打電話感謝國家電網(wǎng)陜西電力(延安洛川)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。
賈小強(qiáng)在洛川縣城購買了單元房,因急于外出打工一直未辦理電費(fèi)過戶更名業(yè)務(wù)。今年9月,他兒子的學(xué)校需要提供居住小區(qū)的水電費(fèi)等繳費(fèi)憑證,可家里只有年邁的父母。遠(yuǎn)在外地工作的夫妻倆急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),于是將電話打到了服務(wù)隊(duì)。
了解到他家情況后,隊(duì)員們遠(yuǎn)程指導(dǎo)賈小強(qiáng)下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,通過刷臉網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證,按系統(tǒng)提示上傳了購房合同、身份證等過戶信息,并在第一時(shí)間為他審核資料。幾分鐘后,就為賈小強(qiáng)打印了今年以來所有的電費(fèi)票據(jù),并專程送到他家中,確保他的孩子順利入學(xué)。
賈小強(qiáng)的例子,只是服務(wù)隊(duì)遠(yuǎn)程辦業(yè)務(wù)、為客戶解難題的一個(gè)縮影。
服務(wù)隊(duì)積極發(fā)揮各臺區(qū)經(jīng)理的作用,隊(duì)員們利用三級“微服務(wù)群”、朋友圈、抖音小視頻等方式加大宣傳力度。特別是在每月10日的“網(wǎng)上國網(wǎng)”宣傳日,隊(duì)員們走進(jìn)小區(qū)、廣場等,為客戶介紹線上繳電費(fèi)優(yōu)惠政策、每日簽到獲取金幣、線上打印電子發(fā)票、峰谷電價(jià)變更、換表信息查詢等功能,讓他們享受到足不出戶的指尖辦電便利。
“受今年入學(xué)政策影響,我們最多時(shí)在一天內(nèi)辦理了20余戶的更名業(yè)務(wù)。”服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長白芳說,“來電咨詢的客戶,我們會指導(dǎo)他按步驟辦理,爭取做到‘一個(gè)需求電話,解決完所有事’,讓服務(wù)多跑路,讓客戶少跑腿。”
據(jù)統(tǒng)計(jì),該所共管轄客戶2.9萬戶,目前“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP覆蓋率已達(dá)到90%以上。下一步,該所將繼續(xù)加大宣傳推廣力度,進(jìn)一步提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP月活率,讓網(wǎng)上國網(wǎng)落到每家每戶。□王曉俠 薛曉娣
責(zé)任編輯:白子璐
關(guān)注公眾號,隨時(shí)閱讀陜西工人報(bào)
陜工網(wǎng)——陜西工人報(bào) © 2018 sxworker.com. 地址:西安市蓮湖路239號 聯(lián)系電話:029-87344649 E-mail:sxworker@126.com
陜ICP備17000697號 版權(quán)所有 Copyright 2005陜工網(wǎng) 未經(jīng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或鏡像 網(wǎng)站圖文若涉及侵權(quán),請聯(lián)系我們刪除。