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“你們真的說(shuō)到做到。”5月3日，乘坐K262次列車從西鄉(xiāng)至石家莊的旅客李鴻立向西安客運(yùn)段列車補(bǔ)票員張永祥豎起大拇指。

當(dāng)日，李鴻立持列車硬座票從西鄉(xiāng)火車站上車后，想補(bǔ)西鄉(xiāng)至石家莊的臥鋪票。得知乘務(wù)員準(zhǔn)備將唯一的一張票補(bǔ)給旅客黃某后，李鴻立瞬間激動(dòng)了起來(lái)：“我排在前面，為啥不給我補(bǔ)？”面對(duì)李鴻立的不滿，列車長(zhǎng)張濤耐心解釋道：“理應(yīng)先補(bǔ)給您，但這位大娘都80多歲了，先補(bǔ)給她，后面有票的話，我再補(bǔ)給您，怎么樣？”

旅客黃某拿到車票后不停感謝著李鴻立和列車工作人員，面對(duì)黃某的謝意，張永祥說(shuō)道：“這是我們應(yīng)該做的，您快去休息吧，有什么需求聯(lián)系我們。”看到李鴻立惆悵的表情，張永祥對(duì)他說(shuō)：“我們對(duì)您在列車上的善舉表示感謝！請(qǐng)留下您的車廂座位號(hào)信息，如果有空閑臥鋪我會(huì)在第一時(shí)間為您補(bǔ)辦的。”

列車19:31分從十堰開(kāi)出后，張永祥在車廂內(nèi)一邊解答旅客問(wèn)詢，一邊仔細(xì)核對(duì)手中的站車交互系統(tǒng)。不一會(huì)兒，他查詢到一張空余下鋪，核對(duì)完票價(jià)后，便立即打電話告知李鴻立，并為他辦理了車票。李鴻立拿著補(bǔ)好的車票對(duì)張永祥說(shuō)：“你們講誠(chéng)信，服務(wù)太暖心了，太謝謝啦！”

把平凡的事做好，就是不平凡。今年四十多歲的張永祥退伍后，被分配到西安客運(yùn)段安康一隊(duì)漢京四組，從列車員到辦公席值班員的25年間，變的是崗位，不變的是為民情懷，他將常用的區(qū)段票價(jià)牢記在心，對(duì)旅客要了解的臥鋪票價(jià)，他總是對(duì)答如流。當(dāng)班值乘時(shí)，他總是一遍遍核對(duì)座位和鋪位，及時(shí)安排重點(diǎn)旅客，穿梭在各個(gè)車廂了解旅客需求。列車到站后，他便忙著整理票據(jù)、核對(duì)現(xiàn)金票據(jù)辦理移交結(jié)賬，從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。

在補(bǔ)票過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)不少旅客擔(dān)心丟錢，身上除了買食物的零錢，沒(méi)帶太多現(xiàn)金。他廣泛宣傳鐵路也可用微信、支付寶進(jìn)行線上支付這項(xiàng)便利服務(wù)，消除了部分旅客的乘車之憂。

“為旅客服務(wù)，說(shuō)話的方式和態(tài)度很重要，話語(yǔ)溫和，態(tài)度誠(chéng)懇，就會(huì)贏得信賴，居高臨下的態(tài)度只會(huì)引起不滿。”張永祥說(shuō)，在日常工作中，他始終注意提升自己的語(yǔ)言交流能力。

提起張永祥，列車上的其他人都伸出大拇指：“祥子干啥都是好樣的！”□張語(yǔ)桐