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　　叮鈴鈴...叮鈴鈴...時(shí)已深夜，東航西安行李查詢(xún)柜臺(tái)的電話(huà)鈴聲顯得格外響亮。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)這里是東方航空嗎?”

　　“是的，我就是東方航空西安行李查詢(xún)的工作人員劉秦，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎?”

　　電話(huà)里立即傳來(lái)一個(gè)焦急的聲音：“太好了!快幫幫我，我剛剛從你們的MU5716航班上下來(lái)，我的手機(jī)可能丟在飛機(jī)上了，所有的旅行重要信息都保存在手機(jī)里，能不能幫幫我?”

　　“您別急，交給我來(lái)處理。”

　　這是8月9日凌晨2點(diǎn)，乘坐MU5716從北京到西安旅游的李女士與東方航空行李查詢(xún)柜臺(tái)工作人員的對(duì)話(huà)。

　　掛斷電話(huà)后，工作人員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系了負(fù)責(zé)旅客所乘坐航班清潔工作的同事，在旅客的座位上尋找這部遺失的手機(jī)。

　　想著李女士之前在電話(huà)里著急無(wú)措的語(yǔ)態(tài)，劉秦回?fù)芰怂�的電�?huà)，她首先告知對(duì)方手機(jī)正在尋找，讓她安心，又安撫李女士的情緒說(shuō)道：“您別擔(dān)心，我們一定會(huì)盡全力幫助您尋找回遺失的手機(jī)。”

　　10分鐘后，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)清潔工作人員的聲音，“行李查詢(xún)，行李查詢(xún)，MU5716航班需要協(xié)助尋找的手機(jī)已經(jīng)找到。”

　　此時(shí)，劉秦懸著的心踏實(shí)了下來(lái)。但當(dāng)天的航班已經(jīng)全部結(jié)束，并且MU5716航班又停在遠(yuǎn)機(jī)位機(jī)坪，劉秦一想到旅客還在等候，她更是不敢放松。她再次拿起電話(huà)聯(lián)系清潔工作人員并與對(duì)方溝通看在哪里交接手機(jī)更快，在確定好交接位置后，劉秦穿上反光馬甲，帶著便于通話(huà)的對(duì)講機(jī)，從候機(jī)樓走到機(jī)坪，用最快的速度從清潔工作人員那里取回了旅客的手機(jī)。

　　當(dāng)日凌晨2:50分左右，在候機(jī)樓旅客到達(dá)出口處，劉秦看見(jiàn)了一路小跑過(guò)來(lái)的李女士，她也立刻迎上前去。這時(shí)，李女士非常激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你們了!你知道嗎?沒(méi)有手機(jī)，我什么事情都做不了。這次我一定要給東航寫(xiě)一封表?yè)P(yáng)信，并送上錦旗表示感謝!”面對(duì)如此認(rèn)可東航工作的李女士，劉秦微笑著說(shuō)道：“您別客氣，這是我們應(yīng)該做的。”

　　事后，旅客送來(lái)了一面寫(xiě)有“拾金不昧 深夜返還 有限航程 無(wú)限服務(wù)”字樣的錦旗，再次表達(dá)了她的謝意。

　　“于細(xì)微處見(jiàn)真章，于尋常處顯真情”，此次事件展示了東航西北地服行李服務(wù)團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)刻的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，他們堅(jiān)持立足“真情服務(wù)”理念，用真心為旅客解決難題，始終致力于全面提升旅客航空地面出行體驗(yàn)。(文/徐國(guó)靜 張弋桐 圖/李奕潔)