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近日，中國職工保險互助會（簡稱中互會）西安辦事處收到中國職工保險互助會的一份通知，內(nèi)容是中互會西藏辦事處對司勃同志援藏期間的工作給予充分肯定，并對西安辦事處表示感謝。今年7月，受中互會委派，中互會西安辦事處副主任司勃赴中互會西藏辦事處開展為期一個月的援藏工作。

10月25日，記者見到在工作中忙碌的司勃，他說能在雪域高原弘揚(yáng)互助精神是他做的最有意義的一件事。

中互會西藏辦事處成立于2019年底，三年多來，該辦事處在工作開展方面還需要進(jìn)一步推進(jìn)，為此，2023年中互會決定在全國37個辦事處中選拔出一名業(yè)務(wù)精湛的工作人員，去援助西藏辦事處的工作。司勃成為了這次任務(wù)的唯一人選。出發(fā)前他仔細(xì)了解了西藏辦事處的情況，形成此次援助的多個方案。7月底，他踏上了奔赴雪域高原的援藏之路。

克服高原反應(yīng)  積極投入工作

初到拉薩，司勃感覺頭有些發(fā)悶，晚上難受得睡不著覺。他知道這是高原反應(yīng)，過兩天就會過去，對于工作他并不想耽誤，因為時間很緊張。上班第一天踏入辦公室，給他的印象并不是很好，作為窗口單位，辦事處沒有辦公大廳，擁擠的辦公室很凌亂。他覺得辦公室環(huán)境的提升也是他開展工作的重要方面，隨即他召集大家調(diào)整辦公室布局，個人購買了幾盆鮮花改善環(huán)境，制定服務(wù)理念并上墻，在現(xiàn)有條件下提升大家窗口服務(wù)意識和辦公文明程度。

為了在有限時間內(nèi)盡可能多開展工作，他對西藏職工互助保障開展情況進(jìn)行全面了解。西藏辦事處負(fù)責(zé)西藏自治區(qū)職工互助保障工作的開展，業(yè)務(wù)覆蓋拉薩市、林芝市、山南市等7個地市，參保職工9萬多人。這里的特點(diǎn)是企業(yè)特別是大型企業(yè)及職工人數(shù)少，單位比較分散，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源少。由于地處世界海拔最高的地區(qū)，患高原類疾病的職工比較多，一旦患上大病，很多人選擇去外省進(jìn)行治療，因此患病治療費(fèi)用會更高，導(dǎo)致家庭負(fù)擔(dān)較重。由于職工對互助保障了解得不多，工會開展的這一普惠性保障并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。經(jīng)過幾天的工作熟悉和梳理，司勃深深地感受到互助保障對高原職工身心健康的重要意義，這也增強(qiáng)了他在有限時間內(nèi)做好工作的責(zé)任感和使命感，更明確了此次援藏工作的目標(biāo)和方向。

對內(nèi)加強(qiáng)管理  提升服務(wù)理念

面對工作人員年輕同志多、窗口意識不強(qiáng)的情況，他從統(tǒng)一思想認(rèn)識、改善辦公環(huán)境、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)水平五大方面開展工作。通過開展辦事處的內(nèi)部學(xué)習(xí)，教育職工要牢記初心使命，努力發(fā)揮互助保障對提高職工醫(yī)療保障水平、促進(jìn)勞動關(guān)系和諧的作用，助力解決職工看病難、看病貴、因病致貧等問題，用心用情為職工辦實事，幫助高原職工提高生活品質(zhì)。

通過組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對已開辦三項互助保障活動的特點(diǎn)、優(yōu)勢進(jìn)行分析解讀，針對各地市的實際情況制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展策略和參保方案，提升了大家業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。同時，推動經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)業(yè)務(wù)審核、增加經(jīng)辦人備案制度、參保應(yīng)用指南等業(yè)務(wù)手續(xù)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。他提出服務(wù)職工“三四五”工作法，即“三個責(zé)任”：我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作我盡責(zé)、服務(wù)職工我有責(zé)；“四個一”：一聲問候、一把椅子、一杯茶水、一張笑臉；“五個心”：熱心接待、細(xì)心傾聽、耐心解答、誠心幫助、愛心服務(wù)。

司勃結(jié)合西藏辦事處工作實際，進(jìn)一步加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)、理賠、人事、章證、保密、合同等工作管理，明確責(zé)任分工，優(yōu)化工作流程，推進(jìn)各項工作合規(guī)開展。

對外積極宣傳  擴(kuò)大互助保障影響力

面對基層單位參保意識不強(qiáng)、積極性不高的實際，他把抓工會干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展會員服務(wù)活動作為工作抓手。在一個月時間里，帶領(lǐng)工作人員先后到拉薩市、山南市、日喀則市、美團(tuán)西藏分公司等地市及企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向400余名基層工會干部面對面宣講職工互助保障政策、性質(zhì)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高了大家對職工互助保障的認(rèn)識和工作積極性，為業(yè)務(wù)全面推廣創(chuàng)造條件。一次，在日喀則的培訓(xùn)剛剛講完，一名工會干部緊緊拉住他的手，激動地說：“這個培訓(xùn)非常好，咱們的職工真的需要互助保障，非常感謝。”原來這名龍姓的工會干部就是一名患病職工，他深切體會到互助保障的好處。用這名干部的話說，互助保障就像干涸的土地來了及時雨，讓人看到希望感到溫暖。在此期間，自治區(qū)高院工會將一名職工理賠資料報到西藏辦事處。這名職工于2022年11月參加職工互助保障活動，2023年7月因患重癥肺炎、顱內(nèi)多發(fā)性腦出血、慢性腎衰竭等疾病經(jīng)多次住院治療后去世，醫(yī)療花費(fèi)大，又是家中獨(dú)子，妻子無工作，兩人無子嗣，家中有三位老人需要贍養(yǎng)。了解到該職工情況后，司勃和理賠工作人員立即開啟理賠綠色通道，在一周時間內(nèi)完成理賠流程，職工家屬拿到了60000元重大疾病互助金和6000元的救助金。

通過這件事司勃感受到，這里患病職工即使享受到互助保障理賠，也僅僅是收到互助金，對工會這項惠民工作體會并不深。從事多年工作的他認(rèn)為，職工在患病之后除了需要經(jīng)濟(jì)的幫助外還需要精神上的關(guān)懷，于是他提出建議，由工會領(lǐng)導(dǎo)對患大病的職工進(jìn)行看望慰問。了解到一名日喀則的職工正在拉薩就醫(yī)，他和同志們買了牛奶、水果等慰問品，由自治區(qū)工會領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門看望了這位患病職工，把工會組織的溫暖和關(guān)愛送到了他的心里。

援藏期間，司勃代表西藏辦事處參加林芝市總工會開展的首屆“職工互助保障”杯職工運(yùn)動會，他把這次活動作為宣傳互助保障工作的一個契機(jī)，運(yùn)動會間隙他和同志們發(fā)放宣傳資料，面對面向職工宣傳互助保障的政策和內(nèi)容，運(yùn)動會結(jié)束后，很多職工圍住他了解政策并加了他的微信。

一個月的時間很快到了，工作臨結(jié)束前他又以書面形式為西藏辦事處發(fā)展建設(shè)提出了全面建議。臨走前，自治區(qū)人大常委會副主任、區(qū)總工會主席唐明英為司勃獻(xiàn)上潔白的哈達(dá)表示感謝，辦事處的同事們也都依依不舍。“一個月時間雖短，但在這里工作的每一天都讓我難忘，我會時刻關(guān)注這個‘家’，希望職工互助保障事業(yè)在這里發(fā)展得蒸蒸日上，為更多職工筑起抵御風(fēng)險的屏障。”司勃說。

□本報記者  毛靜