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　　世界雖大，處處充滿著美好與感動，加油站雖小，點(diǎn)點(diǎn)愛心也在這里閃耀。這個春節(jié)，發(fā)生在中國石油陜西銷售安康分公司加油站里的暖心故事，每天都在上演……

　　您的信任是我最大的動力

　　“喂，你好，是張經(jīng)理嗎?摩托車出了點(diǎn)問題，我急需1瓶摩托車機(jī)油，過年店鋪都關(guān)了，能幫忙給我送一下嗎?感謝感謝。”大年初二，正在忙碌的寇家溝加油站經(jīng)理張倩倩突然接到了老客戶王先生打來的電話。

　　張倩倩安排好手頭工作，帶上機(jī)油，并聯(lián)系車行師傅一起趕到王先生說的地點(diǎn)，為出現(xiàn)故障的摩托車更換了機(jī)油。王先生激動地握著張倩倩的手說道：“大過年的，實(shí)在不好意思，還是咱們中國石油靠得住，謝謝你!”張倩倩靦腆地笑著說：“您的信任是我最大的動力。我們站正在開展買機(jī)油到指定車行免費(fèi)更換活動，春節(jié)期間無休。春節(jié)還有其他好多優(yōu)惠活動和豐富多樣的年貨，歡迎您有時間到站了解。”

　　拾金不昧讓寶石花更鮮艷

　　2月10日，石泉橋南站加油現(xiàn)場，營業(yè)員陳紅俠穿著印有寶石花圖案的工作服，忙碌地穿梭于加油機(jī)之間，熱情地為每位客戶服務(wù)著。

　　當(dāng)送走一輛加油的車輛后，她發(fā)現(xiàn)加油機(jī)旁有一個紅包，彎腰撿起，里面竟然裝有600元現(xiàn)金。陳紅俠急忙到營業(yè)室內(nèi)查看視頻監(jiān)控，通過反復(fù)比對，最終確認(rèn)紅包是一位剛剛辦理加油卡的客戶所丟失的。陳紅俠從卡系統(tǒng)里查找出客戶張先生的聯(lián)系方式并與他電話聯(lián)系，告知了情況。張先生拿著失而復(fù)得的現(xiàn)金豎起大拇指說：“中石油加油站就是值得信賴，員工都是好樣的。”

　　用心做服務(wù) 真情贏客戶

　　春節(jié)是消費(fèi)需求最旺盛的高峰期，也是加油站關(guān)注的營銷重點(diǎn)。

　　在餐館吃飯時，石泉兩河站負(fù)責(zé)人梁國金不經(jīng)意間聽到，幾位工程車司機(jī)抱怨其他加油站的油品不耐燒，梁國金抓住機(jī)會，主動與司機(jī)交流，要到了該工程項(xiàng)目經(jīng)理的聯(lián)系方式，以油品質(zhì)量對車輛的影響作了科普，并站在客戶的角度算了一筆成本賬。最終，梁國金的真誠和鍥而不舍的精神打動了項(xiàng)目經(jīng)理，成功辦理了一張單位卡和九張副卡，首次充值4.5萬元，并達(dá)成在兩河站定點(diǎn)加油的合作意向。□通訊員 嚴(yán)斌