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“事情已經(jīng)過去了好多天，我是真的沒想到，旅客竟然會寄來錦旗…”2月25日，國鐵西安局集團西安客運段上海二隊西杭三組列車長劉思桐剛剛退乘，便收到了一件快遞，是一面錦旗。
原來在2月4日，劉思桐值乘的D198/5次列車上發(fā)生了這樣一件事。嘉興站車門剛剛關閉后，劉思桐的對講機傳來急促的呼聲，8號車廂一位女士焦急萬分，淚眼婆娑，情緒幾近崩潰。劉思桐立即趕到現(xiàn)場安撫旅客，在旅客情緒穩(wěn)定后詢問得知，王女士在嘉興車站已經(jīng)下車，發(fā)現(xiàn)水杯遺忘在列車上，上車尋找期間車門關閉，把年僅11歲的孩子一個人留在了站臺。此時的王女士心急如焚，只想聽到孩子的聲音。劉思桐不敢耽誤，立即撥通嘉興站的聯(lián)系電話，說明情況。幾分鐘后嘉興站領班將電話回復給了王女士，在得知孩子安然無恙后王女士終于放松了下來。
劉思桐安排王女士就坐后，為王女士送來溫水，安撫她：不要擔心，我們會想辦法盡快送你回嘉興。緊接著劉思桐聯(lián)系杭州車站，說明了王女士的情況，協(xié)調(diào)車站開通綠色通道，以最快速度將王女士送回了嘉興車站，母子在失散2小時后終于重逢。
由于旅客當時一心只想著孩子，并未注意到劉思桐的姓名，只記下了工號， 后來輾轉得知劉思桐的姓名和工作單位，便寄來了愛心錦旗和親手寫下的感謝信。
“遲到”的錦旗，載著滿滿的謝意，代表著旅客對我們工作的肯定，也激勵著西安客運段上海二隊全體乘務人員繼續(xù)踐行“尚德西客 溫情隨行”的服務理念，熱心熱情，溫馨細致做好服務，讓旅客體驗更美好。(王宏 陳宏梅)
責任編輯：胡睿琳
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