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“接到95128的電話，車就能開到樓下，車身有‘服務(wù)標(biāo)兵車隊(duì)’字樣，方便識別，讓大家出行沒有煩惱。”5月21日，西安市出租汽車管理處聯(lián)合西城出租汽車有限公司開展“助老熱線傳萬家”活動，西城服務(wù)標(biāo)兵車隊(duì)的幾名駕駛員來到雙仁府社區(qū)，為老人講述著助老叫車熱線的故事。

這支2007年成立，由36輛出租車、80余名駕駛員組成的隊(duì)伍，是公司的核心車隊(duì)之一，也是傳播愛心、服務(wù)社會的一張“流動名片”。

提升內(nèi)在素質(zhì)  熱情文明服務(wù)

曾獲“全國文明單位”的西城出租汽車有限公司，除了日常運(yùn)營外，還積極踐行公益活動。“服務(wù)標(biāo)兵車隊(duì)”也是“志愿者服務(wù)隊(duì)”，他們在中國志愿服務(wù)網(wǎng)“志愿云”在線注冊志愿者60余人，累計(jì)志愿服務(wù)超22000小時。

“司機(jī)的一言一行代表著城市形象，不僅要文明服務(wù)，遇到路人有難事了，也要上前幫一把。”西城服務(wù)標(biāo)兵車隊(duì)隊(duì)長劉巖說。

日常工作中，公司要求駕駛員堅(jiān)持“三主動”——上車主動問好、行車途中主動熱情應(yīng)答、乘客下車主動提醒攜帶好個人物品，這些簡單的話語讓乘客感受到了文明而熱情的服務(wù)。除了培訓(xùn)，公司還經(jīng)常組織車隊(duì)開展交流談心活動，利用微信群、會議等，分享營運(yùn)和工作技巧。

急乘客之所急  遇事沉著應(yīng)對

在交通運(yùn)輸部和中華全國總工會聯(lián)合主辦的“2019年感動交通十大年度人物”線上視頻報(bào)告會上，駕駛員馬林榮獲“2019感動交通年度人物”。在此次全國評選中，他是我省唯一獲得此榮譽(yù)的個人。

說起當(dāng)時的情況，馬林記憶猶新。2019年7月14日10時左右，他駕車行駛至礦山路附近，一名男子在車道上邊跑邊慌張地?cái)r住他的車說：“麻煩師傅救個急，去西京醫(yī)院。”他看到，路邊等待的女子懷里抱著一個嬰兒。

上車后，他發(fā)現(xiàn)年僅1歲的女嬰處于昏迷狀態(tài)。原來，孩子在家中意外將保溫瓶打翻，燙傷了頭部和面部。為了給女嬰贏得搶救時間，馬林打起雙閃，不停按喇叭，并向車外大喊：“讓一下!讓一下……我車上有急診病人，得馬上去醫(yī)院。”一時間，路上的行人、私家車、公交車紛紛主動讓行。最終時間由25分鐘縮短至10分鐘，將患兒安全送到醫(yī)院，搶出了“生命通道”。

與開了20年出租車的的哥相比，2017年進(jìn)入出租車行業(yè)的鄭海算是個新人。人雖年輕，但他開車穩(wěn)、服務(wù)好，一點(diǎn)也不輸老司機(jī)。

2022年7月18日9時許，鄭海駕車行駛至興慶路，看到前方不遠(yuǎn)處有人著急擋車，女子上車后著急說道：“師傅，去就近醫(yī)院，孩子鼻孔里塞了東西。”聽到孩子在哭，鄭海踩下油門加速行駛，途中才得知，孩子不慎將玩具車車輪塞進(jìn)鼻孔，情況緊急。鄭海一邊安慰乘客，一邊盡可能快速行駛。很快，他將車停在了醫(yī)院門口，乘客要付車費(fèi)，鄭海擺擺手說：“不用，快去找醫(yī)生。”看著一家人跑進(jìn)醫(yī)院，鄭海這才放心離開。

“日常營運(yùn)中，不知道什么時候就會遇到特殊情況，有孩子生病、有工人受傷……緊急時刻，能搭把手咱就搭把手。”鄭海說。

“全國見義勇為英雄司機(jī)”牛智剛曾赤手空拳奪下歹徒手中菜刀。回憶起當(dāng)時的驚心動魄，他對記者說：“之前在武校學(xué)過功夫，還好當(dāng)時奪下菜刀了，功夫也算沒白學(xué)。”

像這樣的駕駛員在隊(duì)里還有很多，他們不僅是交通運(yùn)輸服務(wù)人員，更是城市街頭最溫暖、可靠的存在。

公益慈善為伴  愛心回饋社會

“今天中午駕駛員楊全禮免費(fèi)接送了一位80歲老人。”“駕駛員雷小敏發(fā)現(xiàn)乘客遺忘背包及時送還。”……給記者翻看車隊(duì)微信群中一條條愛心服務(wù)信息，劉巖滿面笑容。

舉手之勞不難，可貴的是一群人長久堅(jiān)持。從拾金不昧到愛心送考，從免費(fèi)拉載老弱病殘到參加公益活動……西城服務(wù)標(biāo)兵車隊(duì)的駕駛員將車當(dāng)成“家”，乘客是“家人”，對待家人，少不了溫暖。

在車隊(duì)，曾獲西安出租車行業(yè)五星級金牌駕駛員、最美出租車司機(jī)的李博是個細(xì)心人，坐過他車的乘客，打趣說是個“高配置出租車”，車上除了常年保持干凈整潔外，還備著自費(fèi)購置的小藥箱、礦泉水、雨傘等。他曾送一位外地乘客去機(jī)場，聊天得知，乘客因時間緊張沒有購買紀(jì)念品。自那之后，李博購買了紀(jì)念品放在車上，遇到外地乘客，他就會送上一個。

2024高考在即，一年一度的“一對一”接送考生行動也被西城服務(wù)標(biāo)兵車隊(duì)提上日程。駕駛員周勇向記者展示著去年愛心送考時手寫的“祝考生徐怡然旗開得勝，金榜題名”卡片照片。“我們自發(fā)組建了愛心車隊(duì)，免費(fèi)接送考生，這也是回饋社會的一種方式。”駕駛員楊全禮說，這是53歲的他為考生提供接送服務(wù)的第21個年頭了，今年高考季，他將繼續(xù)和其他同事一起，保障考生順利抵達(dá)考點(diǎn)，用愛心護(hù)送考生“乘風(fēng)破浪”。□見習(xí)記者  郭雪婷