寫了“一經(jīng)簽收,概不退換” 網(wǎng)購商品還能否退款退貨
日期:2024-12-16   來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報

編輯您好!

我在一家網(wǎng)店購買了一個手辦模型,運費45元,一共花費243元。店鋪發(fā)貨后,快遞員在未經(jīng)我允許的情況下,將商品置放于豐巢自提柜,我在開柜后3分鐘時聯(lián)系店鋪并隨后發(fā)送商品照片顯示手辦鐵盒的一角有磕碰。

店鋪經(jīng)營者回復(fù)我說,發(fā)貨前核對過,完美無瑕。并且他還說,網(wǎng)頁的商品詳情處載明,該品牌為刺客信條,用途為收藏,全新未拆封,“注意”處載明鐵盒=空鐵盒,收藏原理=郵票,“請務(wù)必當(dāng)面與快遞員驗貨,一經(jīng)簽收,概不退換”等字樣,不同意給我退款退貨。

對于店鋪的說法,我認(rèn)為其所說的內(nèi)容在網(wǎng)頁上并沒有在顯著位置標(biāo)注出來,不能引起買家的注意。之后,我通過平臺極速退款機(jī)制完成退款,并將貨物發(fā)送回店鋪,經(jīng)購物平臺客服判定用賣家保證金賠付了我運費損失。但是,網(wǎng)店老板認(rèn)為既然寫了“一經(jīng)簽收,概不退換”就不能要求退款退貨,并讓我承擔(dān)給他造成的損失1000元。

請問,寫了“一經(jīng)簽收,概不退換”的商品就不能要求退款退貨了嗎?

讀者:張先生

 

張先生您好!

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第一條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款中關(guān)于收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定的內(nèi)容,人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定,提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

“務(wù)必當(dāng)面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容屬格式條款,經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意、并按照消費者的要求予以說明。否則,難以認(rèn)定為以顯著方式提請消費者注意并按照消費者的要求予以說明。

您購買商品時指定的收貨地址并非豐巢柜,且沒有授權(quán)快遞員將商品放至快遞柜。在快遞員將商品放至豐巢柜后,您在開柜幾分鐘內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)店經(jīng)營者并說明瑕疵問題,應(yīng)屬在合理期間內(nèi)驗收。根據(jù)法律規(guī)定,簽收不能視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定。

因此,您作為消費者,收到不符合質(zhì)量要求的商品,要求退貨退款并無不當(dāng);如果網(wǎng)店經(jīng)營者不能證明消費者存在惡意損壞商品的情況,應(yīng)履行退貨退款義務(wù)。

根據(jù)法律規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

電子商務(wù)經(jīng)營者無權(quán)以網(wǎng)頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定等內(nèi)容,抗辯消費者的合理退貨退款請求權(quán)。

此外,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。

在此,提醒消費者在購物平臺購買貨物收貨后,應(yīng)及時查驗貨物,發(fā)現(xiàn)問題及時主張合法權(quán)益。

北京市第三中級人民法院  李淼  王雯雯

責(zé)任編輯:白子璐


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