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“工會(huì)大書苑”發(fā)揮領(lǐng)讀人的作用，成為企業(yè)職工學(xué)習(xí)交流成長的平臺(tái)和勵(lì)志成長的加油站；“點(diǎn)亮心燈，我是社會(huì)一分子”關(guān)愛殘障職工增能項(xiàng)目，助力殘障職工提升自我價(jià)值感……4月8日，在“工會(huì)杯”2024年深圳市職工普惠服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽啟動(dòng)儀式上，深圳市總工會(huì)評(píng)選了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。

職工普惠服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽是深圳市總用心用情用力構(gòu)建職工服務(wù)工作大格局的重要一環(huán)。

過去，深圳工會(huì)在線下開展普惠服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，雖亮點(diǎn)紛呈，但受制于資源平臺(tái)等諸多因素，拓展及推廣有一定困難。目前深圳工會(huì)會(huì)員總數(shù)超過600萬人，職工會(huì)員數(shù)日益增長，僅靠工會(huì)投入資源服務(wù)職工無法保障到位，也無法滿足職工會(huì)員多樣化的需求。

依托深圳智慧工會(huì)職工服務(wù)平臺(tái)“深i工”，深圳各級(jí)工會(huì)積極開展“互聯(lián)網(wǎng)＋職工”普惠服務(wù)工作，不斷整合鏈接社會(huì)資源，建立起“一批清單”，引入“一批服務(wù)”，拓展和深化了一批普惠優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，逐步形成服務(wù)項(xiàng)目清單，供職工會(huì)員隨時(shí)“點(diǎn)餐”，更好地服務(wù)職工。

深圳市總探索工會(huì)傳統(tǒng)線下服務(wù)與新型網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的項(xiàng)目化運(yùn)作方法，通過研發(fā)普惠優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，改變以工會(huì)采購為主導(dǎo)的服務(wù)資源投入模式，做強(qiáng)叫響一批“傳統(tǒng)＋創(chuàng)新”的工會(huì)服務(wù)“知名品牌”。

更重要的是，深圳市總通過搭建公益性、開放型的普惠服務(wù)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，形成動(dòng)態(tài)更新的多層次、多樣化服務(wù)項(xiàng)目清單。

按照“服務(wù)項(xiàng)目化”的運(yùn)作方式，深圳市總協(xié)調(diào)開展服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽，撬動(dòng)社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，創(chuàng)新孵化工會(huì)品牌項(xiàng)目。為了保障大賽有效落地執(zhí)行，深圳市總上線深圳智慧工會(huì)會(huì)員服務(wù)管理系統(tǒng)，建立“以職工需求為出發(fā)點(diǎn)、以職工滿意度為落腳點(diǎn)”不斷螺旋式優(yōu)化提升的服務(wù)項(xiàng)目管理閉環(huán)，為各級(jí)工會(huì)普惠服務(wù)項(xiàng)目搭建起一套全流程可視化的服務(wù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

賦能培訓(xùn)是服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽的重要一環(huán)。深圳市總成立“導(dǎo)師賦能培訓(xùn)團(tuán)”，面向各級(jí)工會(huì)提供服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)培訓(xùn)賦能，從服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、創(chuàng)新服務(wù)模式、品牌包裝、營銷推廣等方面進(jìn)行全方位培訓(xùn)，“以賽促研”研發(fā)一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。

“通過以賽代訓(xùn)、市區(qū)聯(lián)動(dòng)的方式，孵化一批工會(huì)特色服務(wù)項(xiàng)目、培養(yǎng)一支項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行人才隊(duì)伍、打造一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施智慧平臺(tái)、建立一套服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制、服務(wù)一批有切實(shí)需求的職工群眾，全力響應(yīng)職工多樣化服務(wù)需求。”深圳市總工會(huì)副主席李紅兵表示，深圳各級(jí)工會(huì)通過開展普惠服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)競(jìng)賽的方式，為職工會(huì)員提供了更多更好更優(yōu)質(zhì)的普惠服務(wù)項(xiàng)目。

2023年首屆“工會(huì)杯”職工普惠服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽，歷時(shí)6個(gè)月。大賽期間，深圳各級(jí)工會(huì)組織開展了豐富多樣的會(huì)員活動(dòng)，包括共78個(gè)普惠服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)職工會(huì)員超260萬人次，撬動(dòng)社會(huì)資源投入超3000萬元，促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)超1.65億元。

通過此次大賽，深圳工會(huì)發(fā)掘、遴選、培育一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。例如，南山區(qū)總“工會(huì)大書苑”項(xiàng)目，發(fā)揮領(lǐng)讀人的作用，廣泛開展企業(yè)職工閱讀活動(dòng)，充分利用南山區(qū)的26個(gè)職工書屋，讓“工會(huì)大書苑”走進(jìn)企業(yè)，攜手園區(qū)，特意制定了“領(lǐng)讀人精英踐行計(jì)劃”等活動(dòng)。

接下來，深圳工會(huì)將通過逐步完善普惠服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)形成線上線下貫通、服務(wù)資源共享、職工體驗(yàn)躍升的工會(huì)服務(wù)職工新格局。

□劉友婷