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 “有位員工離職，因為人力資源領(lǐng)導(dǎo)交接，失業(yè)金未能如期發(fā)放。員工很著急，工會在了解情形后，及時與人力資源部溝通，將這位員工的失業(yè)金補(bǔ)齊�！闭勂鸸�會工作，西安香格里拉金花店工會主席王可琰說，她的原則是不讓一起矛盾出酒店。在工會工作了六年，除了這起因為人事調(diào)動引起的小糾紛，沒有一件鬧上仲裁。
    “工會居于企業(yè)和職工之間，起著重要的橋梁作用。我是工會主席，又是企業(yè)的中方代表、董事會成員。正是因為這種特殊的身份，讓我在酒店擁有一定的話語權(quán)，也使平等協(xié)商具有可能性�！蓖蹩社�肯定地說：“我們這樣的服務(wù)行業(yè)，加班是不能回避的問題。員工只能選擇工作或者辭職，處于明顯的弱勢。好在外企領(lǐng)導(dǎo)基本都很守法，工會向員工保證休息日加班薪酬200﹪，節(jié)假日薪酬300﹪。并向企業(yè)爭取到今年加薪25%的幅度，盡可能讓職工滿意。”
    “酒店多半為女員工，工會在簽訂集體合同時，特別把女員工特殊保護(hù)等內(nèi)容納入集體合同條款，孕產(chǎn)假待遇比照國家政策執(zhí)行，產(chǎn)假期間工資全額發(fā)放，男員工也享受10天護(hù)理假�！蓖踔飨�向記者介紹：“酒店個別部門總監(jiān)是外籍人員，不太了解中國的計劃生育政策。未執(zhí)行員工懷孕7個月即可減少1小時工作時間的規(guī)定，我們就把相關(guān)的政策復(fù)印出來給他們看，幫助他們學(xué)習(xí)政策。另外，酒店也特別為懷孕女員工制作了寬松舒適的孕婦裝�！�
    “我常跟員工講，最好的維權(quán)就是提高自己的技能。”王可琰認(rèn)為，維護(hù)員工權(quán)益上關(guān)鍵在于加強(qiáng)員工自身素質(zhì)建設(shè)。這就要求工會工作者必須加強(qiáng)與員工之間的溝通。在易出現(xiàn)矛盾的問題上，做好事先防范，由于服務(wù)行業(yè)員工流動性大，人員眾多，工會要及時掌握職工的思想動態(tài)，對其進(jìn)行疏導(dǎo)。王主席回憶說：“曾經(jīng)有位洗衣工覺得自己工資較低，打算跳槽。我聯(lián)系到她，基本了解她的技術(shù)水平后和她一起比較了西安市各大酒店的薪酬和工作環(huán)境，然后讓她自己選擇。最終這位員工選擇留下來，并在去年的工作中得到上級好評�！�
    除了與員工通過公開或私下各種方式的積極交流。工會倡導(dǎo)的“暢所欲言”活動得
    到飯店的積極
    響應(yīng)并延續(xù)至
    今。酒店認(rèn)真
    對待員工提出的意
    見和建議，針對每
    條意見作出及時答復(fù)，
    如被采納員工將得到獎勵。
    僅2009年就采納并實施了10余
    條好的建議，在提高為客人服務(wù)、節(jié)約能源方面起到了積極的作用。
    每年春節(jié)前舉辦“員工春節(jié)聯(lián)歡晚會”，每年一次的春游活動，植樹活動、夏季游泳活動、羽毛球比賽、外出學(xué)習(xí)參觀、觀看電影和參加知識競賽、演講比賽、文藝匯演、書畫展活動等，增強(qiáng)了員工的凝聚力。同時，工會積極配合酒店履行社會責(zé)任，培養(yǎng)員工的愛心意識。
    王主席告訴記者，工會的監(jiān)督職能，在很大程度上約束了企業(yè)的行為，同時也是為企業(yè)的和諧發(fā)展盡職盡責(zé)。公司要靠員工發(fā)展、企業(yè)要靠員工生存，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，保護(hù)、調(diào)動了員工的積極性和主動性，又有力地推動了企業(yè)發(fā)展，形成良性互動。
本報記者 劉楠 實習(xí)生 岳帥