跟帖評(píng)論自律管理承諾書 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)綜合消息 近日，一段2分38秒的維權(quán)視頻被不少網(wǎng)友推上了熱搜。視頻中，一位女子坐在嶄新的紅色奔馳轎車引擎蓋上哭訴。據(jù)了解，她在西安“利之星”奔馳4S店花66萬元購(gòu)買了一輛奔馳轎車，但提車后就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)15天的交涉，4S店回應(yīng)卻從退款、換車，變成“只換發(fā)動(dòng)機(jī)”。女車主被逼無奈只能再次來到4S店，坐上轎車哭訴討說法。
耐心溝通不被重視，扔掉斯文才能討回公道？涉事店的推諉與傲慢砸了企業(yè)招牌，更讓消費(fèi)者寒心。
據(jù)了解，該車主于3月27日購(gòu)買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，裸車價(jià)為58萬多元，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其它費(fèi)用合計(jì)66萬左右。提車當(dāng)天，她從4S店將車開出約10公里左右路程后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起。她馬上打電話給銷售，對(duì)方說這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油了，讓開來店里加油。
把車子開回店里后，奔馳車就一直停在店內(nèi)。期間，車主和4S店交涉了3次，店家回復(fù)口徑不停改變。“第一次說要退款，后來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便改為補(bǔ)償，我都答應(yīng)了。”直到4月8日，即15天后，“利之星”再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
“如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車都賣不出去，我為什么要接受？”女車主被逼無奈再次來到4S店，坐上轎車哭訴討說法。“我就是因?yàn)樘v道理，你跟我說給你3天時(shí)間，我連續(xù)給你們了5個(gè)3天，15天！你不給我個(gè)方案，最后給我的方案是換我的發(fā)動(dòng)機(jī)？”可以看到，視頻中女子盡管氣憤，但仍擺事實(shí)講道理，希望能夠得到一個(gè)合理的解決辦法。
車主表示，這部車是家人為了慶祝她30歲生日購(gòu)置的，支付了20多萬元首付款后，還要償還月供。
西安“利之星”奔馳4S店4月11日發(fā)出消息稱，“對(duì)客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。4月9日當(dāng)天，我司已與客戶消除誤解，達(dá)成友好共識(shí)。通過此事，我司也意識(shí)到，在客戶溝通細(xì)節(jié)與溝通效率上仍有進(jìn)步空間。”
從4S店“輕描淡寫”的回復(fù)看，事情似乎已經(jīng)解決，但車主卻稱沒有得到奔馳官方回應(yīng)，此事并未解決。
隨后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。車主與聯(lián)合調(diào)查組首次見面，提出8點(diǎn)訴求，包括調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；車輛PDI檢查是否真實(shí)；奔馳官方給一個(gè)正式的道歉和情況說明；對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償?shù)�。車主也希望相關(guān)部門能規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，對(duì)汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
西安“利之星”奔馳4S店到底有沒有侵權(quán)？陜西法智律師事務(wù)所李漢文律師說，我國(guó)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《汽車“三包”規(guī)定》）明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費(fèi)修理。在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購(gòu)車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，保修期限是不低于3年、6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者行駛里程5萬公里。
按照原國(guó)家質(zhì)檢總局在《汽車“三包”規(guī)定》中的相關(guān)條款，從銷售者開具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨因此，針對(duì)此事件，《汽車“三包規(guī)定》中的“退、換、修”的決定權(quán)應(yīng)該由消費(fèi)者選擇，而不是4S店來做決定，這顯然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
律師同時(shí)表示，車主可以查看所購(gòu)車輛的PDI檢查單，確認(rèn)該車輛從奔馳中國(guó)到4S店的過程，以及車輛交付之前是否有全程檢查記錄如果車輛在交付之前有任何關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的記錄，銷售方均涉嫌銷售欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，女車主可以要求銷售方退一賠三。
西安市場(chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)“奔馳女車主維權(quán)”:退車退款
據(jù)人民網(wǎng) 據(jù)西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博消息，引起關(guān)注的“某女士購(gòu)奔馳車消費(fèi)糾紛”一事，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)外發(fā)布了有關(guān)工作進(jìn)展情況：已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。
4月11日、12日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門先后對(duì)雙方退車退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實(shí)；對(duì)“利之星”4S店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，已對(duì)“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事車輛進(jìn)行依法封存，并委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)；對(duì)“利之星”4S店負(fù)責(zé)人行政約談，并要求該店通知奔馳（中國(guó)）公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。
4月13日，市場(chǎng)監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4S店盡快落實(shí)退車退款事宜，聽取了投訴人新提出的八項(xiàng)訴求。當(dāng)天，還組織“利之星”4S店負(fù)責(zé)人與投訴人對(duì)話協(xié)商，努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見。對(duì)話中，店方負(fù)責(zé)人向某女士因購(gòu)車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后的相應(yīng)法律責(zé)任。某女士感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)、或退換車的結(jié)果。
目前，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要求“利之星”4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
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