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律師表示應(yīng)及時(shí)索取并保存好相關(guān)票據(jù)

愛美之心人皆有之，現(xiàn)在不少人都喜歡通過微整形使自己變美，但手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，難以預(yù)估，美容不成反毀容的現(xiàn)象比比皆是。在接受醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，不少消費(fèi)者并未與醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，合同中也未明確約定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及效果，沒有留存相應(yīng)病歷資料，就會(huì)造成事后維權(quán)難。

近日，市民邊女士和盧女士就在位于西安市高新區(qū)的同一家醫(yī)院遇到了這樣的糟心事。

患者邊女士  隆鼻卻毀容  嗅覺還失靈

9月中旬，邊女士通過陜工網(wǎng)職工呼聲欄目留言反映，2018年2月，她在位于西安高新區(qū)的某整形醫(yī)院做了提眉和鼻綜合手術(shù)，但手術(shù)很不成功，術(shù)后臉腫得像面包，鼻子歪了，眉毛上方留了2條疤，還時(shí)常出現(xiàn)嗅覺失靈、呼吸不暢、耳朵發(fā)炎等癥狀。邊女士表示，因?yàn)檫@個(gè)事情已經(jīng)快抑郁了，每天以淚洗面。

術(shù)后，邊女士曾多次前往醫(yī)院討要說法，院方負(fù)責(zé)人則表示，手術(shù)是有風(fēng)險(xiǎn)的，恢復(fù)期因人而異。“這三年來，我與院方多次交涉，卻總被用一些專業(yè)術(shù)語搪塞，這些癥狀一直沒有改善，由于嗅覺失靈，期間一直在吃藥、打針治療。2019年，父母為此事報(bào)過一次警，經(jīng)警方協(xié)調(diào)，院方給開具了一份售后協(xié)議，但對(duì)于手術(shù)的失敗，至今都沒有一個(gè)說法。”

邊女士稱，當(dāng)時(shí)繳納了五萬余元的手術(shù)費(fèi)用，多次要求院方開具發(fā)票，卻一直未得到回應(yīng)，術(shù)前協(xié)議也并沒有一式兩份，院方工作人員一直推諉扯皮。現(xiàn)在，她想讓本報(bào)記者幫忙向醫(yī)院催要3年前開具的術(shù)前協(xié)議、5萬元發(fā)票以及術(shù)前術(shù)后照片。

9月16日，記者聯(lián)系到院方糾紛辦，得到的反饋是“已受理邊女士的投訴，術(shù)前協(xié)議是當(dāng)時(shí)患者需要就提供，不需要就不提供。對(duì)于嗅覺失靈等問題，如果情況屬實(shí)且是院方的責(zé)任，會(huì)給出解決措施。”

次日，邊女士向記者反饋，醫(yī)院已將術(shù)前協(xié)議、術(shù)前術(shù)后照片和發(fā)票提供給當(dāng)事人。下一步將依法進(jìn)行維權(quán)，并到司法鑒定機(jī)構(gòu)做司法鑒定。

患者盧女士  面部吸脂術(shù)后下巴變短  脖子坑坑洼洼

9月23日，盧女士在陜工網(wǎng)職工呼聲欄目留言反映，2021年3月在西安高新區(qū)某整形醫(yī)院做了面部吸脂術(shù)，花費(fèi)16000元。“做完五個(gè)月，不但沒有任何效果，脖子上坑坑洼洼，癢起來會(huì)疼，而且把我原來的下巴縮短了，當(dāng)時(shí)術(shù)前咨詢師承諾3天就可以恢復(fù)，但至今沒有任何好轉(zhuǎn)，院方一直推諉扯皮，術(shù)前術(shù)后照片以及病例多次催要才給到手中，之前都是該院的外科運(yùn)營經(jīng)理與我協(xié)商，投訴一個(gè)月后才轉(zhuǎn)到該院投訴辦受理該案件。”

9月24日，記者聯(lián)系院方醫(yī)務(wù)科采訪，周院長表示，從盧女士的術(shù)前術(shù)后照片來看，手術(shù)是有效果的，以前盧女士脖子和下頜線是一體的，而術(shù)后明顯有棱角了，每個(gè)人審美不同，如果雙方對(duì)于此事有爭(zhēng)議，則需要第三方進(jìn)行鑒定。

記者采訪了西安市高新區(qū)衛(wèi)生局，該局相關(guān)工作人員表示，目前的第三方鑒定僅限于傷殘或醫(yī)療事故的鑒定，至于外貌是否受到影響，鑒定機(jī)構(gòu)很難評(píng)判。

律師提醒，消費(fèi)者在決定做整形手術(shù)前，要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。在付款前與美容院簽訂書面協(xié)議，并在協(xié)議中明確約定相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)美容服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容及對(duì)應(yīng)價(jià)目、發(fā)生事故賠償、違約責(zé)任等主要內(nèi)容一一寫清。在接受服務(wù)過程中，及時(shí)索取并保存好醫(yī)療費(fèi)票據(jù)、就診病歷、診斷證明等能證明雙方存在醫(yī)療服務(wù)關(guān)系的證據(jù)，以便日后作為維權(quán)的依據(jù)。實(shí)習(xí)記者  謝明靜