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1.產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算�！边@里因產(chǎn)品存在缺陷造成的損害包括兩種情況，即人身受到傷害和財產(chǎn)受到損失。這一規(guī)定與我國民法通則的要求并不一致。民法通則第一百三十六條規(guī)定，因身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時效為一年。應(yīng)當(dāng)按照哪個法律規(guī)定執(zhí)行才對呢？應(yīng)當(dāng)按照“二年”的規(guī)定執(zhí)行。因為民法通則第一百四十一條又規(guī)定，如果其他法律對訴訟時效另有規(guī)定的，依照另外的規(guī)定執(zhí)行。2.對一般產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的非侵權(quán)損害糾紛，請求賠償損害的訴訟時效。應(yīng)當(dāng)按照民法通則第一百三十六條“出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的”，“訴訟時效期間為一年”的規(guī)定執(zhí)行。
                                      如何確定被告
1.消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，以銷售者為被告。2.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，以銷售者或者生產(chǎn)者為被告。3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時合法權(quán)益受到損害的，以服務(wù)者為被告；如果該損害是因為服務(wù)者使用缺陷產(chǎn)品而造成的，消費(fèi)者還可以以產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者為被告。4.如果原銷售者、生產(chǎn)者或者服務(wù)者發(fā)生企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以以變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)為被告。5.如果通過租借、轉(zhuǎn)讓等方式使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益時，消費(fèi)者可將該經(jīng)營者或營業(yè)執(zhí)照的持有人作為被告。6.消費(fèi)者因經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告而導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害的，可將經(jīng)營者作為被告；廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、住址的，消費(fèi)者可將廣告發(fā)布者作為被告。
                                   如何收存和提供證據(jù)
    消費(fèi)者應(yīng)注意收存購買商品或接受服務(wù)前后的下列證據(jù)。1.廣告說明。2.票據(jù)。3.合格證。4、使用說明書。5.生產(chǎn)日期。6.保修卡。7.保修期限證明。8.商家承諾。9.警示標(biāo)示。另外，當(dāng)事人還應(yīng)當(dāng)提供以下證據(jù)：書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論。
                        消費(fèi)者權(quán)益受損時經(jīng)營者承擔(dān)的民事責(zé)任
1.修理、重作、更換。2.退貨。退貨有兩種情況：一是經(jīng)營者提供的商品或者交付的定作物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是提供的商品在價格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。3.補(bǔ)足商品數(shù)量。4.退還貨款和服務(wù)費(fèi)。5.賠償損失。(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，如果不能采用上述方式補(bǔ)救，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者采用賠償損失的方式加以解決。(2)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
(普法)