蓮花池澡堂舊址。
萬源福京布店舊址。
清末民國時(shí)期,咸陽商號(hào)在動(dòng)蕩的社會(huì)環(huán)境下艱難生存,飽受軍閥和國民黨盤剝與摧殘,應(yīng)對數(shù)不清的官差攤派和苛捐雜稅。盡管如此,咸陽商號(hào)還是制定經(jīng)營策略,打造商號(hào)品牌。通過檢視祥盛永醬園、萬源福、和興泉等商號(hào)經(jīng)營辦法,似可管窺近代咸陽商號(hào)改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營之道,給予我們今天更多的借鑒和啟示。
商號(hào)管理錯(cuò)綜復(fù)雜,如同現(xiàn)在的企業(yè)公司管理,涉及方方面面,如規(guī)章制度和企業(yè)文化。雖然近代咸陽商號(hào)更多的還是延續(xù)傳統(tǒng)經(jīng)商做法,但仍是通過各種行規(guī)號(hào)規(guī)管理運(yùn)行,無論是商號(hào)的經(jīng)營理念,還是員工平時(shí)的接待顧客,都有獨(dú)具特色的行規(guī)號(hào)規(guī)管理約束。
祥盛永醬園,是近代咸陽醬菜業(yè)的代表性商號(hào)。從清代中期起,歷經(jīng)百余年的發(fā)展壯大而長盛不衰,是清末民國時(shí)期咸陽醬菜業(yè)最大作坊門店。祥盛永醬園從創(chuàng)業(yè)起,就非常重視商號(hào)的經(jīng)營策略,無論是產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程,還是人才培養(yǎng)和使用,都力求做到精益求精、人盡其才。
從開發(fā)產(chǎn)品到生產(chǎn)質(zhì)量,從勤儉經(jīng)營到資金使用,從周到服務(wù)到追求信譽(yù),祥盛永探索和確立了行之有效的管理制度,培養(yǎng)和訓(xùn)練了專業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。最終祥盛永醬園在數(shù)代人的努力經(jīng)營下,立足關(guān)中,覆蓋陜西,輻射西北,贏得了較高的社會(huì)聲譽(yù)。在抗美援朝初期,祥盛永醬園所生產(chǎn)的五香大頭菜送達(dá)前線后,獲得了志愿軍司令部的嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)。
祥盛永醬園的經(jīng)營之道,百余年來始終如一。首先是精細(xì)的選料程序和嚴(yán)格的制作工藝。除了建立自有的蔬菜種植基地,在面粉、黃豆、芝麻等原料方面由專門的糧行供給,從源頭上確保了原料質(zhì)量。同時(shí),每逢腌制季節(jié),會(huì)有專業(yè)技師親自指揮操作,嚴(yán)格做到當(dāng)日鮮菜當(dāng)日入缸,所腌制菜品色香味俱全。再者,祥盛永醬園還引進(jìn)外地資金,擴(kuò)大融資經(jīng)營規(guī)模,入股多家商行工廠,努力增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。此外,還有勤儉節(jié)約的經(jīng)營理念,如充分利用下腳料,提高原材料利用率,以及建立有效的運(yùn)營節(jié)約制度,如常備各種修理工具,做到小修不出店,無論是墻倒房漏還是灶塌缸漏,都是自己修補(bǔ),降低和節(jié)約了運(yùn)營成本。
在人才培養(yǎng)方面,祥盛永醬園也有很多可圈可點(diǎn)之處。雖是家族制經(jīng)營,但是祥盛永醬園每代東家都是從學(xué)徒、店員起步,從底層做起,從下到上熟悉祥盛永的運(yùn)作和管理。除了對接班人精心培養(yǎng),祥盛永針對普通店員伙計(jì),也有一套完整培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度,如要求他們白天學(xué)習(xí),晚上則認(rèn)字練字和學(xué)珠算,根據(jù)學(xué)習(xí)成績給予獎(jiǎng)懲。因此說,祥盛永從上到下都是培訓(xùn)上崗和專業(yè)化運(yùn)營管理。
近代咸陽京布百貨業(yè)商號(hào)也是工商業(yè)的重要組成部分。所謂京貨業(yè),是因商品貨物來源于北京,所以稱之為京貨,實(shí)際上這些商鋪雖然有京貨業(yè)之名,以經(jīng)營綢緞布匹、衣帽鞋襪等為主,但同時(shí)也兼營日用百貨,所以也稱之為“京布百貨業(yè)”。近代咸陽京貨業(yè)經(jīng)營綢緞布匹有十余家,經(jīng)營日用百貨有二十余家,其中以“萬源福”最為知名。
萬源福是咸陽最早的京貨店,始于清代中晚期,該字號(hào)招牌寓意“生意興隆通四海、財(cái)源茂盛達(dá)九江”。此后百余年間,咸陽逐漸出現(xiàn)了其他京貨店鋪,如敬豐魁、天豐泰、積德生等商號(hào)。萬源福是京貨業(yè)中經(jīng)營綢緞布匹規(guī)模最大、雇工人數(shù)最多的商號(hào),共有二十余人。京布百貨業(yè)的貨物來源地大部分是西安,簡單說就是咸陽京布百貨業(yè)商鋪多在西安進(jìn)貨,這也和西安是當(dāng)時(shí)西北地區(qū)最大的貿(mào)易城市密切相關(guān),同時(shí)西安、咸陽地理位置較近,這些都是從西安進(jìn)貨的重要原因。
京布百貨業(yè)在咸陽發(fā)展的百余年間,形成了特有的經(jīng)營之道,主要經(jīng)營理念有信譽(yù)第一、和氣生財(cái)和允許賒賬等。首先,所謂和氣生財(cái),顧名思義,就是對待顧客要熱情周到,盡量滿足顧客的購貨選貨要求,同時(shí)在招待上要無微不至,這樣就能招財(cái)生財(cái)。其次,允許賒賬,指的是允許鄉(xiāng)民賒賬,舊時(shí)鄉(xiāng)民主要通過種糧食棉花等農(nóng)作物獲得收入,每年只有在收獲農(nóng)作物并賣掉后才會(huì)有現(xiàn)錢,所以允許鄉(xiāng)民賒賬,是擴(kuò)大客源的重要舉措。此外,信譽(yù)第一,指的是商號(hào)在經(jīng)營時(shí),不進(jìn)假貨或次品劣質(zhì)貨,保持商號(hào)的招牌信譽(yù)。
總的來說萬源福的經(jīng)營之道,就是名、全、信、活、和。名,就是名牌貨,即進(jìn)貨要進(jìn)名牌貨,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品;全,即所經(jīng)營的綢緞布匹種類要品類齊全;信,就是追求信譽(yù)和誠信為本,買賣公平,誠信經(jīng)營;活,即靈活經(jīng)營,不墨守成規(guī),堅(jiān)持薄利多銷,旺季多進(jìn)貨,淡季則相反等;和,就是以和為貴,和氣生財(cái),力求使顧客乘興而來,滿意而歸。
和興泉是近代咸陽著名糕點(diǎn)商號(hào),創(chuàng)立于清末,采用前店后廠經(jīng)營模式,以生產(chǎn)和銷售糕點(diǎn)為主,兼營醬貨、煙酒、海味、干菜等。和興泉因經(jīng)營有方,管理得當(dāng),很快就發(fā)展成為近代咸陽首屈一指的糕點(diǎn)店。與咸陽其他知名商號(hào)一樣,和興泉也有嚴(yán)格的接待顧客辦法,如在柜臺(tái)前擺放兩條大板凳,遇有顧客進(jìn)門,學(xué)徒立即招呼、上茶水,再遞上水煙袋,然后再由店員上前接洽詢問顧客所需。需要強(qiáng)調(diào)的是,在招呼顧客時(shí),和興泉要求員工決不能發(fā)生冷臉相待或與顧客爭吵的情況,一旦發(fā)生,輕則記過,年終清算,重則立即開除,卷鋪蓋走人。由此可見,和興泉的經(jīng)營管理非常嚴(yán)格。
和興泉要求店內(nèi)所有人員,要堅(jiān)定維護(hù)和興泉的利益,忠于和興泉的事業(yè)。首先,不準(zhǔn)員工接私活,即吃店上的飯,拿店上的錢,而搞自己的買賣,這在當(dāng)時(shí)叫“吃官飯,放私船”,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即解雇。同時(shí),還規(guī)定經(jīng)理不能給店內(nèi)推薦親屬,股東也不能推薦人到店內(nèi)上班,這些舉措都是為了防止任人唯親,影響商號(hào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外,商號(hào)所有權(quán)與管理權(quán)分離,經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營,為商號(hào)創(chuàng)造利潤,股東不得干涉商號(hào)經(jīng)營管理,只有到年終結(jié)算時(shí),才會(huì)根據(jù)業(yè)績決定經(jīng)理去留。
在楊虎城主政陜西前,占據(jù)咸陽的各路匪軍與政客,時(shí)常向咸陽商號(hào)錢鋪派款勒索,各商號(hào)動(dòng)輒交款成百上千銀元,咸陽商民備受摧殘,蒙受巨大損失,艱難維持運(yùn)轉(zhuǎn),不時(shí)還有倒閉關(guān)門之危。抗戰(zhàn)勝利后,在國民黨統(tǒng)治時(shí)期,名目繁多的苛捐雜稅竟有三十余種,諸如城防工事費(fèi)、新兵征集費(fèi)、車馬騾價(jià)費(fèi)、軍麥代款等等。國民黨政府這種敲骨吸髓的攤派和壓榨政策,嚴(yán)重?cái)_亂了咸陽商號(hào)正常發(fā)展規(guī)律,阻礙了商號(hào)蓬勃發(fā)展進(jìn)程,影響了咸陽工商業(yè)繁榮發(fā)展。中華人民共和國成立后,咸陽商號(hào)告別了國民黨的黑暗統(tǒng)治,迎來了嶄新的發(fā)展時(shí)期,獲得了重要?dú)v史發(fā)展機(jī)遇。在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下,咸陽商號(hào)積極投身社會(huì)主義建設(shè)潮流,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,譜寫了咸陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新篇章。□任耀博
責(zé)任編輯:白子璐
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