打折優(yōu)惠是常見的促銷手段,不少商家和平臺經常推出各類優(yōu)惠券來吸引消費者。然而有媒體記者調查發(fā)現(xiàn),購買一些商品使用優(yōu)惠券反而比不使用時花費更多。優(yōu)惠券促銷套路多,消費者稍不留意很容易“中招”。
有消費者反映,在某生鮮電商平臺上領取了“限品類”的優(yōu)惠券,然而,可以用該優(yōu)惠券購買的商品遲遲未上架,等到上架時,優(yōu)惠券卻過期了,商家也不補發(fā),所謂的優(yōu)惠券卻成了擺設。此外,有的優(yōu)惠券成了商家套路消費者的工具。一家消費服務平臺聲稱“充19.9元可領100元話費”,但用戶充值后發(fā)現(xiàn),上述話費優(yōu)惠活動其實是商家推廣會員的幌子,廣告宣稱的100元話費實為多張需要充一定額度才能使用的小額話費優(yōu)惠券。
類似的情況在現(xiàn)實中絕非少數(shù),這些打著回饋優(yōu)惠的幌子,實際上并未給消費者帶來實惠,給消費者“挖坑設套”的所謂優(yōu)惠券,既損害了消費者的利益,也讓消費者對商家優(yōu)惠活動的信任感打了折扣。
優(yōu)惠促銷,本是商家通過對消費者讓利來增加銷售的方法。消費者用更實惠的價格買到產品和服務,商家通過銷量增加來獲利更多,這是一種讓雙方受益的交易。而無論是擺設型優(yōu)惠券還是套路型優(yōu)惠券,其效果都是將雙方受益變成了商家單方受益,消費者上當一次,就會遠離。這種剝奪消費者受益機會的銷售行為,將以往優(yōu)惠促銷的可持續(xù)性交易,變成了一次性交易,長期來看,對商家乃至整個商業(yè)環(huán)境都是一種損害。
要清除優(yōu)惠券領域存在的弊病,首先需要商家對自身行為加以規(guī)范和約束。商家要摒棄那種對消費者騙一把是一把的心態(tài),把誠信放在首位,將經營的主要力量放在為消費者提供更好的商品和服務上,把對消費者的優(yōu)惠落到實處,這樣才能塑造好品牌形象,贏得消費者信任,讓生意越做越好,客戶越來越多。
對少數(shù)不肯誠信經營,打著優(yōu)惠名義坑害消費者的商家,市場監(jiān)管部門要及時查處,堅決杜絕擾亂市場秩序的害群之馬。消費者也要積極舉報,維護自身利益。另外,對于個別設計上存在缺陷的優(yōu)惠券,有關商家一方面應該采取補救措施,兌現(xiàn)給消費者的優(yōu)惠,不讓優(yōu)惠券成為“空頭支票”;另一方面也要查找原因,避免類似事件發(fā)生,維護好自身信譽。
優(yōu)惠不是對消費者的施舍,而是商家為了建立更良好的客戶關系,主動采取的讓利行為。少些套路多些真誠,可以讓優(yōu)惠券的效果更好,讓商家和消費者的關系更融洽。(清風)
責任編輯:胡睿琳
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