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2010-01-18 01:58:01來源:
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  本報(bào)訊 從1月15日零時(shí)起,西安鐵路局新的客服電話“96688688”正式開通,旅客只要通過撥打該電話,即可享受乘車查詢、票務(wù)訂購、業(yè)務(wù)投訴等鐵路資訊的全過程服務(wù)。
    為了提供給旅客出行最貼心的服務(wù),去年以來,西安鐵路局全面實(shí)施鐵路客運(yùn)改革創(chuàng)新,積極推行“大一體化”營銷格局,努力建設(shè)局客運(yùn)生產(chǎn)指揮中心,組建陜西鐵路客運(yùn)營銷網(wǎng)絡(luò),為百姓出門提供更大的方便。
    1月14日,記者來到客服電話服務(wù)中心,大廳里有50臺(tái)機(jī)子,一切顯得井然有序。記者看到話務(wù)員李梅在認(rèn)真接聽咨詢的各種電話,有不少來電者因?yàn)樯矸葑C號(hào)碼輸錯(cuò),沒能成交。李梅告訴記者:“從8點(diǎn)上班到九點(diǎn)半,她接了二十幾個(gè)電話,有8個(gè)客戶在電話中成交車票!北緢(bào)記者 柳江河



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