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      2021-10-05 09:52:00來源:西安新聞網(wǎng)
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      西安新聞網(wǎng)訊 10月4日,國慶長假第四天,中國鐵路西安局集團公司(以下簡稱“西安局集團公司”)預(yù)計發(fā)送旅客29萬人次。
      從目前客票預(yù)售情況來看,中短途游旅客仍是主流,省內(nèi)西安開往漢中、寶雞、延安、安康等方向的旅客較多。針對省內(nèi)客流較大的實際情況,西安局集團公司今日加開客車62趟,其中高鐵動車51趟,普速列車11趟,方便旅客假日出行需求。
      今年9月10日,西安至商洛方向首次開行“復(fù)興號”動集動車組,結(jié)束了商洛、丹鳳、商南3個市縣不通動車的歷史。這個國慶假期,乘坐“復(fù)興號”前往有著“秦嶺最美城市”之稱的商洛市將更加便捷。日前,西安局集團公司開行的“復(fù)興號”動集動車組實現(xiàn)了陜西省內(nèi)10個地級市全覆蓋開行,國慶長假期間,西安局集團公司將累計開行58趟“復(fù)興號”動集動車組,短途游將更加方便。
      提高運能的同時,國慶假日期間,西安局集團公司繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施,進一步提升旅客出行體驗。針對智能化出行給老年旅客帶來的不便,在西安車站、西安北站等重點客運車站售票大廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺,為老年旅客辦理咨詢、購票、退票、改簽、協(xié)助辦理手機注冊等服務(wù),同時與站內(nèi)工作人員建立“接力服務(wù)”,實現(xiàn)老年旅客“購票、進站、候車、乘車”的無縫銜接;針對不同旅客群體的出行需求,優(yōu)化客流高峰時段進出站流線設(shè)置,開辟開車前30分鐘應(yīng)急綠色通道,完善軍人候車區(qū)、重點旅客候車區(qū),母嬰哺乳室、兒童游樂區(qū)等場所服務(wù)設(shè)施,切實為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      日前,陜西境內(nèi)延安南部、咸陽北部、寶雞北部、銅川西北部持續(xù)降雨,受降雨影響,西安局集團公司管內(nèi)隴海線、包西線、寶中線、寶成線、西平線、侯西線、咸銅線等部分區(qū)段出現(xiàn)水害,造成西安至寶雞、延安、銅川、漢中、彬州等方向列車不同程度晚點運行。針對節(jié)日期間列車晚點,西安、寶雞、延安、漢中等車站已迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,及時掌握列車運行情況,增開人工服務(wù)窗口、加開退改簽售票窗口,調(diào)整自助設(shè)備功能,盡快幫助滯留旅客辦理退改簽各項業(yè)務(wù)。指定應(yīng)急人員,在售票廳、進出站口、候車廳等旅客密集區(qū)域,不間斷進行宣傳引導(dǎo),做好旅客分流疏導(dǎo),耐心解答旅客問詢,安撫旅客情緒,幫助旅客調(diào)整出行計劃。利用廣播、LED顯示屏、檢票屏,實時播放和顯示列車晚點信息,并充分發(fā)揮微博、頭條等官方新媒體平臺作用,不間斷發(fā)布正晚點信息,確保旅客及時了解掌握列車運行情況,合理安排后續(xù)行程。
      鐵路部門溫馨提醒:受降雨影響,增開列車、具體開行時刻及停運列車信息,請及時瀏覽12306網(wǎng)站或關(guān)注車站公告進行查詢,提前安排好出行時間,避免集中返程,耽誤行程。
      國慶黃金周期間,西安局集團公司常態(tài)化嚴(yán)格抓好鐵路疫情防控,將持續(xù)做好候車廳、售票處等場所通風(fēng)、保潔和消毒,加強電梯扶手、門把手、進站閘機、安檢設(shè)備、衛(wèi)生間等重點部位消毒,保持公共場所空氣新鮮、溫度適宜、環(huán)境整潔,努力為旅客營造安全健康的候車和乘車環(huán)境。
      西安報業(yè)全媒體記者 梁璠



      責(zé)任編輯:胡睿琳

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