西安新聞網(wǎng)訊 10月4日，國慶長假第四天，中國鐵路西安局集團公司（以下簡稱“西安局集團公司”）預(yù)計發(fā)送旅客29萬人次。
從目前客票預(yù)售情況來看，中短途游旅客仍是主流，省內(nèi)西安開往漢中、寶雞、延安、安康等方向的旅客較多。針對省內(nèi)客流較大的實際情況，西安局集團公司今日加開客車62趟，其中高鐵動車51趟，普速列車11趟，方便旅客假日出行需求。
今年9月10日，西安至商洛方向首次開行“復(fù)興號”動集動車組，結(jié)束了商洛、丹鳳、商南3個市縣不通動車的歷史。這個國慶假期，乘坐“復(fù)興號”前往有著“秦嶺最美城市”之稱的商洛市將更加便捷。日前，西安局集團公司開行的“復(fù)興號”動集動車組實現(xiàn)了陜西省內(nèi)10個地級市全覆蓋開行，國慶長假期間，西安局集團公司將累計開行58趟“復(fù)興號”動集動車組，短途游將更加方便。
提高運能的同時，國慶假日期間，西安局集團公司繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，進一步提升旅客出行體驗。針對智能化出行給老年旅客帶來的不便，在西安車站、西安北站等重點客運車站售票大廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺，為老年旅客辦理咨詢、購票、退票、改簽、協(xié)助辦理手機注冊等服務(wù)，同時與站內(nèi)工作人員建立“接力服務(wù)”，實現(xiàn)老年旅客“購票、進站、候車、乘車”的無縫銜接；針對不同旅客群體的出行需求，優(yōu)化客流高峰時段進出站流線設(shè)置，開辟開車前30分鐘應(yīng)急綠色通道，完善軍人候車區(qū)、重點旅客候車區(qū)，母嬰哺乳室、兒童游樂區(qū)等場所服務(wù)設(shè)施，切實為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
日前，陜西境內(nèi)延安南部、咸陽北部、寶雞北部、銅川西北部持續(xù)降雨，受降雨影響，西安局集團公司管內(nèi)隴海線、包西線、寶中線、寶成線、西平線、侯西線、咸銅線等部分區(qū)段出現(xiàn)水害，造成西安至寶雞、延安、銅川、漢中、彬州等方向列車不同程度晚點運行。針對節(jié)日期間列車晚點，西安、寶雞、延安、漢中等車站已迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時掌握列車運行情況，增開人工服務(wù)窗口、加開退改簽售票窗口，調(diào)整自助設(shè)備功能，盡快幫助滯留旅客辦理退改簽各項業(yè)務(wù)。指定應(yīng)急人員，在售票廳、進出站口、候車廳等旅客密集區(qū)域，不間斷進行宣傳引導(dǎo)，做好旅客分流疏導(dǎo)，耐心解答旅客問詢，安撫旅客情緒，幫助旅客調(diào)整出行計劃。利用廣播、LED顯示屏、檢票屏，實時播放和顯示列車晚點信息，并充分發(fā)揮微博、頭條等官方新媒體平臺作用，不間斷發(fā)布正晚點信息，確保旅客及時了解掌握列車運行情況，合理安排后續(xù)行程。
鐵路部門溫馨提醒：受降雨影響，增開列車、具體開行時刻及停運列車信息，請及時瀏覽12306網(wǎng)站或關(guān)注車站公告進行查詢，提前安排好出行時間，避免集中返程，耽誤行程。
國慶黃金周期間，西安局集團公司常態(tài)化嚴(yán)格抓好鐵路疫情防控，將持續(xù)做好候車廳、售票處等場所通風(fēng)、保潔和消毒，加強電梯扶手、門把手、進站閘機、安檢設(shè)備、衛(wèi)生間等重點部位消毒，保持公共場所空氣新鮮、溫度適宜、環(huán)境整潔，努力為旅客營造安全健康的候車和乘車環(huán)境。
西安報業(yè)全媒體記者 梁璠
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