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　　1月15日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉：去年以來，該局扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)暢通12315投訴舉報(bào)渠道，廣泛開展消費(fèi)知識(shí)宣傳，推動(dòng)共建安全放心消費(fèi)環(huán)境，各項(xiàng)工作取得顯著成效。

　　放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)。省市場監(jiān)管局大力提升創(chuàng)建工作規(guī)范化水平，制定出臺(tái)《陜西省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法(試行)》，發(fā)布《放心消費(fèi)示范創(chuàng)建認(rèn)定與管理規(guī)范》;連續(xù)7年委托第三方機(jī)構(gòu)開展全省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測評(píng);與省文旅廳聯(lián)合在全省A級(jí)旅游景區(qū)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，截至去年底，全省公示各級(jí)放心消費(fèi)示范單位2.7萬家。

　　12315效能持續(xù)提升。為確保12315暢通高效，省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“7×24小時(shí)”為公眾提供市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)受理及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并通過催辦、督辦、通報(bào)等形式，督促各地及時(shí)處置投訴舉報(bào)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2023年，12315投訴舉報(bào)咨詢辦復(fù)率98.45%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬元。

　　強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。省市場監(jiān)管局全面分析12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，深入挖掘群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)問題，助力系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)化靶向管理，完成全省消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的受理與處理調(diào)研報(bào)告;啟動(dòng)全省12315投訴信息公示工作，向社會(huì)公示陜西12315平臺(tái)受理處置的投訴信息，旨在強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，提升維權(quán)效能。

　　維權(quán)共治體系不斷健全。省市場監(jiān)管局積極推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，與省高院建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制;與省消保委在重大會(huì)議組織、消費(fèi)知識(shí)宣傳、人員培訓(xùn)等方面緊密合作;積極推進(jìn)線下購物“七日無理由退貨”活動(dòng)，參與實(shí)體店約5700家;全省設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站超6500個(gè)，積極引導(dǎo)經(jīng)營者、消費(fèi)者將糾紛化解在源頭，解決在企業(yè);推動(dòng)經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，指導(dǎo)各地積極發(fā)展ODR企業(yè)(指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺(tái)“ODR”系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè))。2023年，陜西新增ODR企業(yè)467家。

　　消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。省市場監(jiān)管局先后舉辦全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作培訓(xùn)班、消費(fèi)投訴信息公示業(yè)務(wù)線上培訓(xùn)班，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)消保隊(duì)伍建設(shè);組建省級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家?guī)欤�吸納實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的基層人員成為入庫專家，為全系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供業(yè)務(wù)支持。(記者 徐穎)