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　　3月11日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布2023年消費維權(quán)監(jiān)測，去年，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心(以下簡稱省12315中心)受理各類投訴舉報咨詢共計1114227件。其中投訴366630件、舉報110860件、咨詢636737件。已辦復(fù)1096939件，辦復(fù)率98.45%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6448.91萬元。

　　2023年，省12315中心共受理投訴366630件。其中，商品類投訴191636件，服務(wù)類投訴174994件。全省投訴類位居前五位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，合計占投訴總量的37.98%。

　　商品類投訴中，位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的47.31%。與上年相比，家用電器投訴量由上年的第5位降至第7位，化妝品投訴量、首飾投訴量取代裝修建材投訴量、房屋投訴量，排位進(jìn)入前10位，其余排位基本一致。

　　服務(wù)類投訴中，位居前三位的分別是：餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，合計占服務(wù)類投訴總量的35.41%。

　　餐飲服務(wù)投訴位居第一，占比12.94%。反映的主要問題：一是商家提供的餐品變質(zhì)或有異物。二是未明碼標(biāo)價，結(jié)算金額與標(biāo)價不符。三是商家侵犯人格尊嚴(yán)，侮辱、誹謗消費者。

　　銷售服務(wù)投訴位列第二，占比12.63%。反映的主要問題：一是辦理的優(yōu)惠券、會員卡、充值卡無法正常使用。二是商家關(guān)門停業(yè)，退費難。三是商家宣傳與實際不符。

　　文化娛樂體育服務(wù)投訴位列第三，占比9.84%。反映的主要問題：一是辦理的會員卡、充值卡無法正常使用。二是商家不履行合同約定。三是商家關(guān)門停業(yè)，退費難。

　　從訴求總量分析，2023年訴求總量呈較高增長態(tài)勢，遠(yuǎn)高于2022年的增幅。其中，投訴、咨詢的增幅遠(yuǎn)高于舉報的增幅，反映出消費者自我維權(quán)意識更加強(qiáng)烈。

　　從投訴舉報熱點領(lǐng)域分析，服裝鞋帽、通信產(chǎn)品、化妝品、首飾和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、餐飲服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴量較上年增幅較大。不正當(dāng)競爭行為、計量違法行為、違反登記管理行為、食品安全違法行為的舉報量較上年增幅較大。

　　從地域分析，西安、咸陽、漢中、榆林、渭南的投訴舉報量繼續(xù)位居全省前五位。體現(xiàn)出地區(qū)消費訴求與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費活躍水平、消費者維權(quán)意識的相關(guān)性。