這幾天,西安迎來了降溫天氣,大家紛紛穿上了御寒衣物,對于供暖的一些熱點問題也更加關注。
關注問題1
今冬會不會提前供暖?降溫幅度達不到條件
根據(jù)天氣預報,近期我省有一次明顯的降水天氣過程,17日前西安多陰雨天氣,山區(qū)還有雨夾雪或小到中雪,并伴有明顯降溫,日平均氣溫可降至5℃~8℃。
這種陰雨天氣里,坐在家中也冷得夠嗆。有市民因此提問,這一輪降溫下,會不會提前一點供暖?
根據(jù)《西安市集中供熱條例》,集中供熱期為當年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根據(jù)氣象狀況等因素對集中供熱的起止日期進行調(diào)整,并向社會公布。西安的彈性供熱條件是,如果連續(xù)三日平均氣溫低于5℃有可能啟動提前供暖。
就目前的天氣預報而言,降溫后應該還達不到提前供暖的溫度條件。根據(jù)規(guī)定,15日零時,西安市政集中供暖應達標,居民家中的溫度不低于18℃。
關注問題2
去年暖氣退費還沒拿到 應在6月30日前結算完成
新的供暖季即將到來,有市民反映,去冬的暖氣退費還沒領到怎么辦?
家住西安市高陵區(qū)水榭花都小區(qū)的李先生年年為暖氣苦惱,去年冬季測溫三次都是十三四度,詢問退費問題時,供熱公司說規(guī)定測溫必須夠10次,他家不符合退費標準,退不成。
此外,三橋車輛廠家屬院的史先生也反映,去年暖氣有一段時間不熱,物業(yè)和熱力公司都沒個說法。
根據(jù)規(guī)定,因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達標的,供熱企業(yè)應當及時采取措施,保證室溫達到規(guī)定標準,并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù),去除基本熱費后,按照下列標準向用戶退還熱費:
(一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%;
(二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%;
(三)供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費。
供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前,通知用戶并辦理退費。
這里需要注意的是,退費的前提是“因供熱企業(yè)原因”導致的不達標,如果屬于物業(yè)或業(yè)主家中管道問題,不在退費范圍內(nèi)。
符合退費條件卻領不到退費的,可向城管、住建以及街道辦、社區(qū)等反映。
關注問題3
物業(yè)費捆綁暖氣費年年有 明令禁止
每年在收取暖氣費的時候,就會有小區(qū)物業(yè)強行捆綁物業(yè)費,以此作為制約業(yè)主的一種手段。近期,就有龍湖·景粼天序小區(qū)、新里魏瑪公館小區(qū)、城市錦上小區(qū)等出現(xiàn)了捆綁收費情況,在華商報大風新聞進行報道后,小區(qū)物業(yè)予以了及時糾正。
“早上我已經(jīng)順利交了暖氣費,物業(yè)不再要求捆綁物業(yè)費了,感謝華商報的監(jiān)督。”11月12日,小區(qū)業(yè)主李女士告訴記者。
物業(yè)費捆綁暖氣費是多條法律明令禁止的行為。
《民法典》第九百四十四條規(guī)定,業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費,而物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費。
《西安市物業(yè)管理條例》明確規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)不得以物業(yè)費的收繳,變相限制業(yè)主水電氣暖的正常使用及費用繳納。同時,《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》第十六條規(guī)定,小區(qū)物業(yè)服務公司收取供暖費不得與水、電、停車、物業(yè)費等其他事項捆綁實施。
如果業(yè)主遇到物業(yè)捆綁收費情況,可向所在區(qū)縣住建局物業(yè)科、社區(qū)等部門進行投訴。
關注問題4
空置費收到60% 合規(guī)不合情
關于空置房收費太高的問題,也是每年供暖投訴的一個熱點。
如西安市高陵區(qū)馬家灣天正花園小區(qū)的武先生和西安市藍田縣藍新路宏輝Xy小區(qū)的王先生都質(zhì)疑60%的空置費標準。
上述情況都發(fā)生在自備鍋爐供暖小區(qū)。因為市政集中供熱小區(qū)政策明晰,空置費為30%。而根據(jù)原西安市物價局相關文件,居民小區(qū)自備鍋爐供熱價格屬市場調(diào)節(jié)價,空置房繳費比例在30%至60%范圍內(nèi)確定。
據(jù)此,自備鍋爐供暖小區(qū)按全額供熱費的60%收取空置房供熱費用屬于合理規(guī)范圍。但從另一方面來說,不合情,沒有使用的情況下交一半費用,業(yè)主們都會難以接受。
這種情況建議自備鍋爐小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會、籌委會或者推舉業(yè)主代表,與物業(yè)、供熱公司協(xié)商維權。
關注問題5
供暖前要做哪些準備 提前對散熱器管道閥門進行全面檢查
今冬供暖馬上到來,熱力公司建議大家提前對自家的散熱器、管道、閥門進行一次全面檢查,檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接點是否完好,避免夏季因散熱器設施改動、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏;檢查室內(nèi)供熱系統(tǒng)周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患,如果存在隱患,應提前清除。
打壓試水期間,發(fā)現(xiàn)設施有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,請及時通知熱力公司或者物業(yè)公司,并聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。樓道供熱管道及小區(qū)里的公共管道和閥門也會影響用戶家中供熱,一旦發(fā)現(xiàn)管道冒氣、漏水,請立即向熱力公司或者物業(yè)公司反映。
關注問題6
室溫不達標的常見原因有6種 參考以下方法解決
熱力企業(yè)工作人員分析說,業(yè)主家室溫不達標的常見原因包括:
1.用戶的用熱設施、散熱設施、循環(huán)管網(wǎng)陳舊、老化結垢現(xiàn)象嚴重,影響散熱效果。
2.供熱管道有異物堵塞或管道閥門、閥芯脫落等現(xiàn)象,造成水量循環(huán)差或不循環(huán)。
3.用戶私自改動供暖設施,私自加裝熱水器,造成循環(huán)困難。
4.二次管網(wǎng)設計不合理,管道保溫差。
5.冬季室外溫度低于供暖室外計算溫度最低標準。
6.用戶住宅自身保溫設施不合格,如供熱部門供熱參數(shù)達到標準,用戶住宅仍不熱的,說明用戶管網(wǎng)系統(tǒng)可能存在設計問題、安裝問題、堵塞及漏水等因素。
室溫不達標如何解決?首先應確定暖氣不熱的范圍大小,分清是用戶室內(nèi)采暖設施發(fā)生故障,還是小區(qū)內(nèi)供熱庭院管網(wǎng)發(fā)生故障,或是供熱企業(yè)發(fā)生故障。可以咨詢鄰居家中暖氣是否正常,如果整個小區(qū)都存在供暖不正常的情況,那有可能是供熱企業(yè)或小區(qū)內(nèi)部供熱庭院管網(wǎng)故障,向供熱企業(yè)或者物業(yè)進行反映。
如果僅僅是自己家中暖氣不熱或僅家中幾片暖氣片不熱,那就是自己戶內(nèi)管道問題,戶內(nèi)管道問題可以嘗試以下方法解決:1.檢查不熱房間暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開。2.若不是閥門原因,再檢查系統(tǒng)是否積氣,若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況,或暖氣系統(tǒng)時常發(fā)出明顯的水流聲音,說明系統(tǒng)內(nèi)積氣,應進行放氣。打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。3.若經(jīng)過以上處理仍然暖氣不熱,有可能是管道或過濾網(wǎng)堵塞等問題,請及時聯(lián)系物業(yè)公司或供熱企業(yè)進行維修處理。 華商報大風新聞記者 李琳
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責任編輯:白子璐
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