跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)一碗冰粉，居然害自己的一顆牙齒崩掉了一塊。半個月前的一次就餐經(jīng)歷，讓33歲的王莉（化名）至今想起仍覺得心有余悸。
顧客：吃冰粉被“砂石”崩壞牙齒
8月28日中午，王莉和兩名同事去鳳城七路的熙地港逛，其間，在該商場5樓一家名為洪氏嗨撈·新派豬肚雞的店里就餐。“期間，我們點了一碗冰粉，吃的時候突然‘咯嘣’一聲，我的牙齒被異物硌到了。”王莉描述，這一突如其來的狀況嚇了她一跳，趕緊將嘴里的食物吐出后，她發(fā)現(xiàn)自己的牙齒被崩掉了一塊。 “冰粉里有砂石。”她告訴記者。
隨后，王莉向餐廳經(jīng)理反映了此事。“經(jīng)理當(dāng)場在我吐出來的食物中找到了碎裂的牙齒。協(xié)商之后作出了免單處理，并決定帶著我及同事去牙科診所看牙。”
王莉介紹，輾轉(zhuǎn)了兩家診所后，醫(yī)生拍了片子，給出了診斷結(jié)果：“牙齒確實屬于新發(fā)傷，斷裂位置剛好是常用的咬合牙尖，建議做一個牙冠包住。”商家聽了后，提出去三甲醫(yī)院做牙冠。“因為他們有給顧客購買意外險，去三甲醫(yī)院做可以報銷。”王莉稱，自己因為牙齒斷裂不舒服，很想盡快完成修復(fù)，但最終“未能拗過對方堅持”。
爭議：雙方為事情如何處理僵持
“9月9日，我們一起到了交大口腔醫(yī)院，可一聽醫(yī)生說治療費用大約在5000元到6000元之間，且不能報銷之后，商家反悔了，又帶著我們?nèi)チ藮|郊另外一個牙科診所。”
王莉稱，在這一過程中，她從醫(yī)生那兒了解到，牙冠最好暫時不要做。“醫(yī)生說受傷的牙齒目前牙神經(jīng)還沒有壞，不殺死神經(jīng)直接戴牙冠以后會有發(fā)炎的風(fēng)險，直接殺死神經(jīng)則會對牙齒造成二次損害，可以等填補的樹脂壞了或者牙齒出現(xiàn)不適之后再來。”于是，王莉決定和商家協(xié)商直接索要賠償。
“我意思，對方按照醫(yī)院給出的標(biāo)準(zhǔn)，賠償我一筆治療費，這事就算處理完了，之后我們自己去看牙再不找他們。但商家不行，稱要么等治療的時候再找他們，要么現(xiàn)在就去他們指定的地方做修復(fù)，以后出了問題再隨時溝通。”王莉說。
商家：冰粉里未找到異物
針對王莉反映的情況，9月16日，記者前往該店走訪。對于“冰粉里吃出砂石，崩壞顧客牙齒”一事，該店負(fù)責(zé)人袁先生則給出了完全不同的說法。“首先，冰粉里根本就沒有找到砂石等異物，我們也想知道為什么會發(fā)生這種情況。其次，顧客的牙齒就劈了一小片，做填補就可以的。醫(yī)生出于好心，才建議做個牙冠，以免填充物沒有依托后面掉了。”
該負(fù)責(zé)人向記者介紹，王女士丈夫?qū)@一處理結(jié)果并不滿意，事情因此出現(xiàn)僵局。“她丈夫張口就問我們要1.2萬元的治療費，這個我們當(dāng)然不能接受。這筆費用咋來的？依據(jù)是什么？我們也需要一個說法。”
他表示，對方目前已將此事投訴到了監(jiān)管部門，店面將全力配合調(diào)查，等待一個公平的結(jié)果。“我們此前也給對方說，如果對處理結(jié)果不滿意，可以通過法律途徑來解決此事，我相信法律會給出一個公正判決。”
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