跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)11月19日，華商報(bào)029-88880000熱線繼續(xù)接到市民關(guān)于暖氣不熱的投訴，有關(guān)西聯(lián)供暖不達(dá)標(biāo)的反映依舊不少。有業(yè)主表示熱力公司已經(jīng)上門測溫，家中溫度超過20℃，溫度達(dá)標(biāo)了，但是暖氣還是冰涼，讓業(yè)主覺得十分不合理。
業(yè)主對熱力公司的測溫?cái)?shù)據(jù)不認(rèn)可
王先生家在梨園路陽光臺365小區(qū)31號樓，他表示，19日早上10點(diǎn)多有熱力公司的工作人員到他家上門測溫，測的溫度是21℃，工作人員說達(dá)標(biāo)了。“測溫單讓我簽字，我直接拒絕了。”他表示，15日之前他家溫度也有20℃，這幾天天氣也不冷，手摸著暖氣管道都是涼的，就算有21℃，也不是暖氣的溫度，因?yàn)楹⒆舆�小，家里門窗關(guān)的嚴(yán)，并且經(jīng)常開空調(diào)。這就算達(dá)標(biāo)也得供暖正常才行。
19日下午，華商報(bào)記者來到陽光臺365小區(qū)，因?yàn)殛柟庹茫^(qū)西區(qū)的空地上聚集了很多曬暖的業(yè)主，多數(shù)帶著孩子。王阿姨說家在5號樓，她表示，家里的暖氣管道還是涼涼的，跟往年正常情況相比肯定不一樣，正常情況下摸著會有點(diǎn)燙手，“在家里還有點(diǎn)陰冷，還不如在樓下曬會太陽。”
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理孫先生說，小區(qū)分東西區(qū)，西區(qū)有2000多戶，東區(qū)也有1000多戶，這幾天業(yè)主關(guān)于暖氣的投訴太多了，光自己就去熱力公司兩次聯(lián)系供暖的問題，每天都要關(guān)注換熱站的溫度。這幾天只要業(yè)主一反映暖氣不熱，物業(yè)就上門清洗濾網(wǎng)和放水，這樣業(yè)主家里能好一點(diǎn)。地?zé)峁艿离x地板怎么也有10厘米，從16日晚上開始換熱站有溫度，有的業(yè)主家管道能感覺到溫度，但是地面多是沒啥感覺。
“我們天天關(guān)注換熱站參數(shù)，這幾天一次網(wǎng)進(jìn)水溫度最高能到63℃，一直是60℃上下。”孫先生說，根據(jù)這么多年供暖經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在這個(gè)天氣，一次網(wǎng)進(jìn)水溫度到65℃，小區(qū)居民就很舒適了，如果氣溫到零下，進(jìn)水溫度應(yīng)該到70℃到75℃。他們小區(qū)是大興供熱站的前端，比較遠(yuǎn)的小區(qū)可能會更差點(diǎn)。
小區(qū)換熱站溫度遠(yuǎn)低去年
在德方青年公館的換熱站，華商報(bào)記者看到，換熱站顯示屏顯示一次網(wǎng)供水溫度57.39℃。“去年記錄的一次網(wǎng)進(jìn)水溫度最低是68℃，現(xiàn)在是從來沒有上60℃。”換熱站維護(hù)師傅說，現(xiàn)在這溫度應(yīng)該是不行的。
德方青年公館雖說只有一棟樓兩個(gè)相通的單元，但一層有40多戶，總戶數(shù)有698戶，在西邊或者南邊的房子，下午時(shí)這幾天本身溫度也就還不錯(cuò)。物業(yè)經(jīng)理秦女士表示，18日她去了熱力公司，對方曾承諾19日上門向業(yè)主說明退費(fèi)的流程，但物業(yè)根本沒有見到熱力公司的人，因?yàn)槭侵惫艿綉簦麄兿Ｍ麩崃驹谛^(qū)公示包括供暖管家等聯(lián)系方式的公示牌，但是至今熱力公司也沒有做到。
業(yè)主質(zhì)疑為何沒有退費(fèi)細(xì)則
根據(jù)《西安市集中供熱條例》第三十五條：“因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。”
西聯(lián)熱力之前承諾，17日恢復(fù)供暖正常，華商報(bào)記者也曾前往供熱站探訪，當(dāng)天熱力公司一臺鍋爐已經(jīng)啟動(dòng)，還在繼續(xù)升溫過程中，另外兩臺鍋爐具備點(diǎn)火條件，整個(gè)大興新區(qū)供暖面積達(dá)400萬平方米，要保證達(dá)標(biāo)供暖需要兩臺鍋爐點(diǎn)火，也就是說15日、16日、17日的供暖費(fèi)一定會退給用戶。有業(yè)主估算了一筆賬：400萬平方米每天全額退款需要退費(fèi)54萬元，退熱費(fèi)50%也需要27萬。三天全額退費(fèi)162萬元，退熱費(fèi)50%也需要81萬元。如果純居民用戶面積按照300萬平方米估算，戶均100平方米計(jì)算，大約要包括3萬戶，一戶三天的全額費(fèi)用估算不低于10元，每戶雖然可能退熱費(fèi)不多，但是總數(shù)加起來并不是一個(gè)小數(shù)目。據(jù)此，有業(yè)主提出，暫時(shí)全部供暖達(dá)標(biāo)確實(shí)有困難，但熱力公司至少應(yīng)該先公布退費(fèi)細(xì)則。
對此西聯(lián)熱力工作人員也表示，公司之前承諾17日之前的暖氣費(fèi)肯定會退，仍然溫度不達(dá)標(biāo)可根據(jù)小區(qū)公示牌聯(lián)系供熱管家上門測溫，后期作為退費(fèi)憑證。也就是說業(yè)主們將面對的現(xiàn)實(shí)是，17日后有住戶家中測溫已經(jīng)達(dá)標(biāo)，但事實(shí)是西聯(lián)熱力僅一臺鍋爐在供暖，讓人很難認(rèn)同已達(dá)標(biāo)供暖，17日之后到第二臺鍋爐啟動(dòng)這段時(shí)間，因?yàn)榧抑惺覝剌^高將較難要求退費(fèi)。
華商報(bào)記者 李婧
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