跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)近日，面包新語退出西安市場的消息登上本地熱搜，不少市民發(fā)現(xiàn)，進駐西安多年的面包品牌門店悄然關門，一時間不知道手里的儲值卡該怎么辦。而面包新語公布的退卡電話也無法撥通，消費者面臨退費無門窘境。
2月7日起西安市門店
正式停止營業(yè)
周末，家住西郊的陳女士帶著孩子逛大唐西市，像往常一樣，準備去面包新語買點面包，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)店面用裝修布圍了起來，店外貼著一張公告。公告顯示：西安面包新語因2020年疫情導致經(jīng)營狀況不佳，同時因與上海新語面包食品有限公司因特許經(jīng)營合同糾紛，被要求停止經(jīng)營業(yè)務和使用上海新語面包食品有限公司的專有技術、識別標志、專有標志。因此，自2021年2月7日起西安市面包新語門店正式停止營業(yè)。關于儲值卡后續(xù)事宜，可撥打電話029-87253022與公司取得聯(lián)系。
陳女士撥打公告上的電話，卻一直處于關機狀態(tài)。
“從面包新語在大唐西市開店起，我就一直光顧他們家，那時面包新語在西安特別火，店里總是人滿為患。我喜歡吃他們家的‘大巨蛋’，孩子喜歡吃甜甜圈。他們家的面包挺貴的，我又經(jīng)常買，為此我特意辦了儲值卡，沒想到竟突然退出西安市場了。”陳女士說，她的卡里還有200多元余額，這兩天一直撥打面包新語的電話都打不通，不知道該如何處理。
消費者退費無門
有人卡里還有上千元
記者走訪了面包新語在中大國際、小寨賽格、MOMOPARK的多家門店，發(fā)現(xiàn)均已閉店。西安面包新語的微信公眾號上也發(fā)出了關店告示。
與陳女士遭遇一樣，不少消費者面臨著儲值卡退款無門的境地。“我和身邊好幾個朋友都有面包新語的儲值卡，大家少則幾十元，多則上千元。”張女士告訴記者，面包新語門店和微信公眾號在關門前也沒有任何通知，說沒就沒，有種被欺騙的感覺。
在微博、點評軟件和一些微信群里，不少網(wǎng)友都擔心“卡里余額怎么退”。“電話打過去是關機，誰給我們維權啊？”“卡里還有錢，電話打不通。”“卡里還有100多。”還有網(wǎng)友稱，“卡里還有1000多元余額，前兩天打通了電話，對方只是讓關注西安中級人民法院發(fā)布的公告，卡里的錢暫時退不了。”
2月21日，記者從11時至18時，撥打了20余次面包新語的電話，不是關機就是正在通話中，始終沒有撥通過。
去年就不斷有人“吐槽”：
種類少沒新品
公開信息顯示，面包新語（BreadTalk）食品集團于2000年在新加坡正式成立，以投資開設精品面包蛋糕連鎖店為主。2003年在新加坡的證券交易所上市，是當時唯一一家以經(jīng)營面包上市的公司，有著“面包界的星巴克”之稱。 2003年12月，面包新語進入中國市場，并相繼在上海、北京、廣州、深圳、南京等30余個大中城市開設了店鋪。
憑借精品面包的定位和當時還很新鮮的可視化后廚等營銷手段，面包新語迅速受到市場歡迎。
網(wǎng)友們除了對面包新語退卡無門的抱怨，也有對這個承載著很多人味蕾回憶品牌的唏噓。“面包新語在西安開了10多年，怎么說也是個大品牌，近幾年各種面包甜品品牌在西安如雨后春筍般多了起來，但我還是對面包新語情有獨鐘，最喜歡他們家的‘大巨蛋’‘飛碟牛角’了，一夜之間沒了，情感上也讓人難以接受。”一名網(wǎng)友說。
記者仔細查詢了點評軟件發(fā)現(xiàn)，面包新語關店似乎早就有了“苗頭”，從去年起，就時常有網(wǎng)友對其產(chǎn)品表示不滿。“一直沒有推出新產(chǎn)品，每次吃來吃去就是那兩樣，而且越來越?jīng)]有新烤出來的味道了，一下子失去了對這個品牌的喜好。”“感覺面包新語這幾年不溫不火的，也沒有什么新穎的口味……”“也許是因為疫情生意不好吧，種類挺少的。”
其他城市早出現(xiàn)過
“關門潮”
其實早在2016年，面包新語就曾在一些城市出現(xiàn)過“關門潮”。
2016年年中，河南鄭州的面包新語門店宣告停止營業(yè)；2017年年初，面包新語南昌店全部關閉；2020年濟南多家面包新語門店停業(yè)。除此之外，還有重慶等多座二三線城市的面包新語撤出。在面包新語的官方網(wǎng)站上，重慶、沈陽、南昌等在內(nèi)的城市分店數(shù)量均已顯示為零。
記者通過企業(yè)查詢軟件發(fā)現(xiàn)，陜西新語新餐飲管理有限公司成立于2007年。該公司顯示有87條司法風險，其中涉及34起法律訴訟，且有被執(zhí)行人，限制高消費，企業(yè)雖顯示在業(yè)狀態(tài)，但無法與對方取得聯(lián)系。此外，面包新語在碑林、曲江、新城的多家公司也顯示企業(yè)為注銷狀態(tài)。
律師提醒：
辦理預付卡要謹慎
事實上，消費者辦理這種提前交款性質(zhì)會員卡，從法律上講卡內(nèi)的金額屬于預付款，一旦消費者在消費過程中出現(xiàn)問題，商家應該向消費者返還卡內(nèi)全部余款。
陜西德尊律師事務所主任陳灝律師認為，根據(jù)商務部制定《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》的第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息。卡內(nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。
消費者和店家是消費合同關系，消費者可以查詢店家的工商注冊登記，以工商注冊登記的公司為被告起訴維權，如果登記的是個體工商戶的，可以個體工商戶字號或經(jīng)營者為被告起訴維權。
他還提醒，消費者應謹慎辦理預付卡，在辦理儲值卡時要對商家的資質(zhì)、證照等進行考察，仔細了解雙方的權利與義務。例如考察該店鋪的信譽、開店時長等，且不能進行大數(shù)額儲值。另外，在辦理儲值卡時要保留收據(jù)、合同等材料，一旦發(fā)生意外情況時，可以此作為證據(jù)。
針對面包新語退出西安市場，消費者儲值卡退費無門的情況，記者也向陜西省市場監(jiān)督管理局進行了反映，后續(xù)情況本報將持續(xù)關注。
責任編輯：胡睿琳
關注公眾號，隨時閱讀陜西工人報
陜工網(wǎng)——陜西工人報 © 2018 sxworker.com. 地址：西安市蓮湖路239號 聯(lián)系電話：029-87344649 E-mail：sxworker@126.com
陜ICP備17000697號 版權所有 Copyright 2005陜工網(wǎng) 未經(jīng)書面授權不得轉(zhuǎn)載或鏡像 網(wǎng)站圖文若涉及侵權，請聯(lián)系我們刪除。
