買了取消險為啥取消訂單仍被扣費？西安男子疑被“飛豬”套路

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2021-04-10 09:36:54來源：三秦都市報

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　　訂酒店時多花80余元購買了飛豬頁面上顯示的“無理由取消險”，沒想到一個小時后取消訂單，仍被扣掉了訂單總額10%的手續(xù)費。西安市民石女士糊涂了，多花近百元買保險的作用是什么?

　　“因計劃五一期間去石泉縣旅游，4月7日晚，我在飛豬平臺上訂了兩間5月2日入住的石泉某酒店的大床房，需支付1700多元房費。”4月9日，石女士向記者還原這件事的來龍去脈道，下單時，她看到頁面上提醒退訂政策為“5月2日18時前取消收取訂單10%手續(xù)費”，而下方“出行保障”一欄顯示可以勾選購買“酒店無理由取消險”，一間房的價格為41元，于是她花82元，給所訂的兩間房購買了取消險。

　　石女士說，一個小時后，因確認了行程有變，她申請取消訂單，自己的兩個訂單仍分別被扣了10%的費用，她隨后聯(lián)系到飛豬客服了解情況。 “客服跟我說，這個險是要到了入住日期而沒入住，才能生效進行賠付的，現(xiàn)在這種情況，他們也沒有辦法幫我。”這一回復讓石女士更疑惑了，“既然要在這種情況下才能生效，說明是有條件限制的，怎么能叫無理由取消險?我覺得這里面暗藏套路。”她出示自己的下單頁面給記者看，“既然有條件限制，那就應該在頁面上標清楚，可是頁面上是沒有寫的。”

　　就此，記者聯(lián)系到飛豬平臺，進一步了解。工作人員查詢后回應，消費者對取消險的作用產(chǎn)生疑問其實是“把退改政策和取消險搞混了”。“取消險是說到了入住時間你沒有入住，保險公司會幫你理賠。石女士現(xiàn)在反映的90%和100%的退費問題，其實是屬于退改政策，退改政策通常在消費者下單時，就已經(jīng)在頁面上標明了這一單如果發(fā)生退訂，是否能夠全額退款。這兩個不是一碼事。”該工作人員解釋，相當于石女士的這兩筆訂單，“還沒有走到取消險生效的流程”。

　　記者問及既然有“入住時間未入住才理賠”的生效條件，為何沒有在頁面上標明，該工作人員表示，點擊頁面“酒店無理由取消險”幾個字后面的灰色感嘆號，其實是有保險生效的詳細規(guī)則的。

　　其同時解釋，退改政策可能會根據(jù)房間庫存等實時變動。針對石女士此次遭遇，自己將聯(lián)系業(yè)務部門看能不能做特殊處理。當天下午，記者獲悉，飛豬平臺已承擔了石女士支出的兩筆取消險費用，訂單被扣取的手續(xù)費目前正由保險公司與酒店聯(lián)系作進一步協(xié)商處理。

責任編輯：寧黛艷

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